• Q1. 出貨時間與地區

    海外配送服務地區:
    香港、澳門、馬來西亞、新加坡、緬甸、印尼、菲律賓、越南、泰國、日本、美國及加拿大。
    下單時間 出貨時間說明
    週二~週五 am10:00 前 當天出貨 (超過 am10:00 出貨時間需多加一天)
    週五 am10:01 ~ 周日 pm11:59 原則上週一出貨
    週一 am00:00 ~ 週二 am10:00 原則上週二出貨
    lativ使用順豐速運配送,因各區服務範圍不同,請留意下方注意事項:
    1. 除香港、澳門以外配送地區,收件人需以英文全名填寫,不可簡寫
    2. 收件地址均需填寫正確郵遞區號
    3. 無法配送至郵政信箱
    4. 如配送區域為偏遠地區,將加收偏遠地區服務費
    5. 下單前請您利用順豐官網查詢收送範圍、或洽各區順豐服務熱線
    特別提醒:如因個人因素無法配送造成退件,該筆退回訂單將取消出貨,並將扣除來回運費及相關費用後再退回原訂單餘額。

  • Q2. 配送時效

    . 預計時效:依系統顯示出貨後開始計算,實際需依路況為主(不包含不可抗拒或各地節慶休假之因素等所造成延遲)。
    . 您可於「訂單查詢」中,查詢訂單交易及出貨狀態;並利用「配送編號」,至順豐速運官網追蹤配送進度。
    目的地 香港 澳門 越南
    泰國
    日本
    馬來西亞、新加坡
    緬甸、印尼、菲律賓
    美國、加拿大
    出貨後,預計時效 1~2工作日 1~2工作日 3~4工作日 5~7 工作日
    可配送地區 香港、九龍、新界及
    部份離島
    (限大嶼山及馬灣)
    全境收送

  • Q3. 付款方式

    僅限使用信用卡付款(目前接受卡別VISA、 MasterCard、 JCB)。
    支付幣別將由外幣兌換美金後兌換台幣,相關匯差及手續費請由會員自行負擔。
    基於交易用卡安全,若非臺灣地區所發行之信用卡付款,在刷卡過程中需請您進行3D驗證碼輸入:
    1. 3D驗證碼為在使用網路購物刷卡時,可使用的一組個人密碼
    2. 由於每間銀行對於3D驗證設定有所不同,請您可洽發卡銀行客服詢問。
    3. 若您的發卡銀行尚未提供3D驗證功能,則需請您改用其他信用卡付款

  • Q4. 海外運費計算

    海外配送地區恕無享有滿額免運之優惠 (lativ將不定期優惠活動,請依照官網公告為主)。
    如選購商品體積重>實際重量者,則以體積重費用計算。
    包裹重量
    級距(kg)
    香港 澳門

    馬來西亞
    新加坡

    緬甸、印尼 菲律賓 越南、泰國 日本

    美國
    加拿大

    0.5 95 115 298 366 366 332 690 842
    1 100 125 370 616 469 411 813 978
    1.5 145 170 442 866 602 490 936 1,114
    2 190 215 514 1,116 735 569 1,059 1,250
    2.5 235 260 586 1,366 868 648 1,182 1,386
    3 275 310 658 1,616 979 727 1,273 1,514
    3.5 323 370 698 1,756 1,090 771 1,349 1,626
    4 371 430 738 1,896 1,201 815 1,425 1,738
    4.5 419 490 778 2,036 1,312 859 1,501 1,850
    5 467 550 818 2,176 1,423 903 1,577 1,962
    5.5 515 610 858 2,316 1,521 947 1,643 2,074
    6 563 670 898 2,456 1,619 991 1,709 2,186
    6.5 611 730 938 2,596 1,717 1,035 1,775 2,298
    7 659 790 978 2,736 1,815 1,079 1,841 2,410
    7.5 707 850 1,018 2,876 1,913 1,123 1,907 2,522
    8 755 910 1,058 3,016 2,011 1,167 1,973 2,634
    8.5 803 970 1,098 3,156 2,109 1,211 2,039 2,746
    9 851 1,030 1,138 3,296 2,207 1,255 2,105 2,858
    9.5 899 1,090 1,178 3,436 2,305 1,299 2,171 2,970
    10 947 1,150 1,218 3,576 2,403 1,343 2,237 3,082
    ※ 以上運費為新台幣金額,實際新台幣金額依匯率將有所浮動。

  • Q5. 所有商品都可以寄送至海外嗎?

    若為無法銷售至海外的商品,將於商品頁註明「不提供海外配送」。
    可能原因有:
    1. 該品項為授權商品,有授權銷售地區限制。
    2. 為該地區限制進口品項(如有遺漏之規範請依各地區限制為主)。
    特別提醒:
    1. 各地區進口關稅標準不同,若配送時貴地區欲收取商品之關稅,需由會員自行負擔。
    2. 若因各地區法規產生關稅,而會員不願支付以致包裹需退回時,將扣除來回運費及兩地關稅後再退回原訂單餘額(來回運費=訂單運費x2,關稅為抽驗,各地區有所不同,請上各地稅務單位查證) 。
    3. 請遵守收貨之地區的進口規範與限制(違禁品…等),若產生相關法律問題將由會員自行負責。

  • Q6. 關稅和稅款說明

    國際包裹都可能需要繳納關稅和稅款,免稅包裹的限額由您當地的海關當局制定。所有當地海關和手續費需由客戶承擔。您可查看當地海關網站瞭解更多資訊。

  • Q7. 下單完成後,是否還能變更寄送地址?

    因海外訂單配送歷程繁複,訂單完成後,即無法修改寄送資訊,建議您於【出貨前】取消後重新下單。
    若於【出貨後】發現地址有誤,需取消配送,將扣除來回運費及兩地關稅後,再退回原訂單餘額。
    若於【出貨後】發現地址有誤,需變更地址配送,相關改址增加費用,需由會員自行負擔。
    若因原寄送資訊有誤或配送時無法順利聯繫,以致包裹無法順利投遞,將會發送系統通知給您;若於二日內未收到您的回覆,包裹將以退回處理,且將扣除來回運費及兩地關稅後再退回原訂單餘額。

  • Q8. invoice說明

    請您至「訂單查詢」瀏覽訂購商品內容。
    於您的包裹中將會附上訂單明細,方便您核對商品。

  • Q9. 申請退貨及退款

    若商品不符合預期,請於簽收包裹7日內,登入會員帳號於「訂單查詢」之相關訂單聯繫客服;請於申請退貨單後的7日內,依客服回覆自行負擔郵費寄回指定收貨地址。
    待lativ收到退回包裹起算7個工作天內,為您完成退款退刷,請您留意下期帳單。
    特別提醒:
    1. 若因未取得同意或已逾退貨期限,自行寄回退貨商品,lativ將無法受理您的退貨退款,若需再寄回給您包裹,相關運費需請會員自行承擔。
    2. 請選擇適當的寄送方式,若於運送過程商品、包裝已損毀或遺失,可能影響您的退貨權益 。
    3. 請保持退回商品為全新狀態且原包裝完整;請留意商品本體、配件、贈品…等完整性,若有遺漏或毀損,可能影響您的退貨權益。
    4. 若您所購買的商品為貼身衣物,一經拆除安心縫線、防護貼..等,請恕無法受理退貨。
    5. 若參加滿額免運活動期間,因退貨造成訂單餘額未達免運費優惠標準,將於退款時扣除原出貨運費。


 
 
 
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