• Q1. 出貨時間與地區

    海外配送服務地區:
    香港、澳門、馬來西亞、新加坡、菲律賓、越南、泰國、日本、美國及加拿大。
    下單時間 出貨時間說明
    週二~週五 am10:00 前 當天出貨 (超過 am10:00 出貨時間需多加一天)
    週五 am10:01 ~ 周日 pm11:59 原則上週一出貨
    週一 am00:00 ~ 週二 am10:00 原則上週二出貨
    lativ使用順豐速運配送,因各區服務範圍不同,請留意下方注意事項:
    1. 除香港、澳門以外配送地區,收件人需以英文全名填寫,不可簡寫
    2. 收件地址均需填寫正確郵遞區號
    3. 無法配送至郵政信箱
    4. 如配送區域為偏遠地區,將加收偏遠地區服務費
    5. 下單前請您利用順豐官網查詢收送範圍、或洽各區順豐服務熱線
    特別提醒:如因個人因素無法配送造成退件,該筆退回訂單將取消出貨,並將扣除來回運費及相關費用後再退回原訂單餘額。

  • Q2. 配送時效

    . 預計時效:依系統顯示出貨後開始計算,實際需依路況為主(不包含不可抗拒或各地節慶休假之因素等所造成延遲)。
    . 您可於「訂單查詢」中,查詢訂單交易及出貨狀態;並利用「配送編號」,至順豐速運官網追蹤配送進度。
    目的地 香港 澳門 越南、泰國
    日本
    馬來西亞、新加坡
    菲律賓、美國
    加拿大
    出貨後,預計時效 1~2工作日 1~2工作日 3~4工作日 5~7 工作日
    可配送地區 香港、九龍、新界及
    部份離島
    (限大嶼山及馬灣)
    全境收送

  • Q3. 付款方式

    僅限使用信用卡付款(目前接受卡別VISA、 MasterCard、 JCB)。
    支付幣別將由外幣兌換美金後兌換台幣,相關匯差及手續費需由會員您負擔。
    基於交易用卡安全,若非臺灣地區所發行之信用卡付款,在刷卡過程中需請您進行3D驗證碼輸入:
    1. 3D驗證碼為在使用網路購物刷卡時,可使用的一組個人密碼
    2. 由於每間銀行對於3D驗證設定有所不同,請您可洽發卡銀行客服詢問。
    3. 若您的發卡銀行尚未提供3D驗證功能,則需請您改用其他信用卡付款

  • Q4. 海外運費計算

    海外配送地區恕無享有滿額免運之優惠 (lativ 將不定期優惠活動,請依照官網公告為主)。
    如選購商品體積重>實際重量者,則以體積重費用計算。
    自2022/1/1起,因應【順豐速運】國際航空運費調漲,最新運費計算請參考下表,其他額外費用 lativ 已為您吸收 (例:燃油附加費、報關費..等),感謝您的支持與體諒!
    包裹重量
    級距(kg)
    香港 澳門

    馬來西亞
    新加坡

    菲律賓 越南
    泰國
    日本

    美國
    加拿大

    0.5 109 132 370 345 370 808 987
    1 115 144 459 478 459 941 1,139
    1.5 167 196 547 611 547 1,074 1,291
    2 209 237 636 744 636 1,207 1,443
    2.5 254 281 724 877 724 1,340 1,595
    3 297 335 813 995 813 1,454 1,747
    3.5 339 389 862 1,106 862 1,543 1,876
    4 382 443 911 1,217 911 1,632 2,004
    4.5 419 490 960 1,328 960 1,721 2,133
    5 467 550 1,009 1,439 1,009 1,810 2,261
    5.5 515 610 1,058 1,543 1,058 1,876 2,390
    6 563 670 1,107 1,647 1,107 1,943 2,518
    6.5 611 730 1,156 1,751 1,156 2,009 2,647
    7 659 790 1,205 1,855 1,205 2,076 2,775
    7.5 707 850 1,254 1,959 1,254 2,142 2,904
    8 755 910 1,303 2,063 1,303 2,209 3,032
    8.5 803 970 1,352 2,167 1,352 2,275 3,161
    9 851 1,030 1,401 2,271 1,401 2,342 3,289
    9.5 899 1,090 1,450 2,375 1,450 2,408 3,418
    10 947 1,150 1,499 2,479 1,499 2,475 3,546
    ※ 以上運費為新台幣金額,實際新台幣金額依匯率將有所浮動,請以結帳運費金額為準。

  • Q5. 海外訂單還需要付額外的費用嗎?關稅和稅款說明

    因各地區關稅與稅款規範不同,國際包裹都可能需要繳納關稅和稅款,免稅包裹的限額由您當地的海關當局制定。
    配送後,所有當地關稅和稅款費用需由會員您承擔。
    若包裹因您無法支付費用,需進行退件,將扣除來回運費及產生關稅或稅款後退款。
    特別提醒:有關收取包裹之前可能產生的關稅及稅款等資訊,建議您可查看當地海關網站。

  • Q6. 所有商品都可以寄送至海外嗎?

    若為無法銷售至海外的商品,將於商品頁註明「不提供海外配送」。
    可能原因有:
    1. 該品項為授權商品,有授權銷售地區限制。
    2. 為該地區限制進口品項(如有遺漏之規範請依各地區限制為主)。
    特別提醒:請遵守收貨之地區的進口規範與限制(違禁品…等),若產生相關法律問題將由會員自行負責。

  • Q7. 下單完成後,是否還能變更寄送地址?

    因海外訂單配送歷程繁複,訂單完成後,即無法修改寄送資訊,建議您於【出貨前】取消後重新下單。
    若於【出貨後】發現地址有誤,需取消配送,將扣除來回運費及兩地關稅後,再退回原訂單餘額。
    若於【出貨後】發現地址有誤,需變更地址配送,相關改址增加費用,需由會員您負擔。
    若因原寄送資訊有誤或配送時無法順利聯繫,以致包裹無法順利投遞,將會發送系統通知給您;若於二日內未收到您的回覆,包裹將以退回處理,且將扣除來回運費及兩地關稅後再退回原訂單餘額。

  • Q8. invoice說明

    請您至「訂單查詢」瀏覽訂購商品內容。
    於您的包裹中將會附上訂單明細,方便您核對商品。

  • Q9. 申請退貨及退款

    若商品不符合預期,請於簽收包裹7日內,登入會員帳號於「訂單查詢」之相關訂單聯繫客服;請於申請退貨單後的7日內,依客服回覆由會員您負擔郵費寄回指定收貨地址。
    待lativ收到退回包裹起算7個工作天內,為您完成退款退刷,請您留意下期帳單。
    特別提醒:
    1. 若因未取得同意或已逾退貨期限,自行寄回退貨商品,lativ將無法受理您的退貨退款,若需再寄回給您包裹,相關運費需請會員您負擔。
    2. 請選擇適當的寄送方式,若於運送過程商品、包裝已損毀或遺失,可能影響您的退貨權益 。
    3. 請保持退回商品為全新狀態且原包裝完整;請留意商品本體、配件、贈品…等完整性,若有遺漏或毀損,可能影響您的退貨權益。
    4. 若您所購買的商品為貼身衣物,一經拆除安心縫線、防護貼..等,請恕無法受理退貨。
    5. 若參加滿額免運活動期間,因退貨造成訂單餘額未達免運費優惠標準,將於退款時扣除原出貨運費。


 
 
 
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