• Q1. 購物流程說明

    lativ提供您簡單又安全的購物流程,不需加入會員即可進行訂購,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。
    第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>前往結帳>>註冊帳號>>輸入手機號碼註冊>>填寫收件資訊 >> 完成購物

    非第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>前往結帳>>會員登入>>填寫收件資訊 >> 完成購物
    ※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。
  • Q2. 目前提供哪些付款方式?

    目前提供付款方式有三種:
    1. 『超商取貨付款』,提供取貨付款的超商通路包括:7-11、全家、萊爾富、OK。
    2. 『信用卡』付款宅配到府 ( 僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )。
    3. 宅配貨到付款

    (附註) 為提供更穩定安全的購物環境,lativ於2012年11月2日上午9:30升級信用卡付款服務功能,本系統是透過金管會認證的銀行與國際刷卡組織直接串接,採取更高標準的作業流程。刷卡過程您的卡號全程加密,相關卡號資訊也完全不會留存在 lativ 資料庫,確保您的交易安全。
    ● 信用卡線上刷卡授權頁面示意圖


  • Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況?

    請您先「會員登入」後至「訂單查詢」,即可查詢該訂單的處理狀態。
  • Q4. 訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸,或是合併訂單免運費呢?

    如欲修改訂單請多多利用「取消訂單DIY功能」:先取消新訂單,再重新下單即可。

    為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,在您進入購物車結帳頁面時,lativ特別以視窗說明:「訂單送出後無法接受修改」,請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。

    如您目前的訂單狀態為「收到新訂單」,建議您可立即取消訂單重新訂購,請至「會員登入」登入後於相關訂單,點選「我要取消」,再重新訂購正確商品即可。提醒您,若您取消訂單後重新訂購,其商品庫存請依當時頁面為主!



    若訂單已進入出貨作業程序,請留言通知客服人員「取消訂單」,以聯絡物流人員做攔件處理。本狀況不一定能攔件成功,如包裹已完成轉運至物流中心程序,請恕lativ無法為您攔件取消訂單喔。
    訂單中不適合的商品建議您在收到商品的7天鑑賞期內辦理退貨,謝謝您。
    提醒您,在送出訂單前,請多加確認商品數量及尺寸(尺寸選購請多加參考產品說明與尺寸表),以減少無法修改訂單所造成的困擾喔!


    *圖解教學:取消訂單 DIY
  • Q5. 我想購買的商品已經缺貨,什麼時候會進貨呢?

    如購物車按鈕顯示「商品售完已絕版」即表示該商品已售完無法再補貨囉!
    如購物車按鈕顯示「貨到請通知我」,請您點選該按鈕並填寫您的電子郵件,商品到貨後系統會依登記順序及到貨數量陸續發送E-mail通知(部份熱賣商品,如到貨數量<貨到通知數量,則有可能無法收到通知)。
  • Q6. 為什麼回覆不會再補貨且顯示"「商品售完已絕版」"又會再進貨銷售呢?

    關於絕版商品仍繼續販售,主要是因其他顧客未至便利超商取貨造成退件或因尺寸不合的退換造成,退回的商品數量會再放回庫存, 因為此種狀況並非常態且無法掌握數量,所以請恕無法提供貨到通知服務,若造成您的不便敬請見諒。
  • Q7. 如何計算「七天鑑賞期」?

    根據消費者保護法之規定,lativ提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。

    例如,完成簽收的時間是12/20,其七天鑑賞期起訖日即為12/21~12/27。您如欲辦理退貨需於「12/27前」至「會員登入」提出退貨申請,並於二日內至7-11、全家FamiPort、萊爾富 Life-ET或OK‧go辦理退貨。

    提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。
    1.試穿時如您有化妝請特別小心,若衣物上沾有粉妝時,請恕無法接受退貨喔。
    2.非正常試穿,已長時間穿著,已有使用摺痕或髒污或味道。
    3.基於衛生原則,貼身衣物例如內衣褲、襪子,一但拆封即無法退貨。
    4.退回時,商品配件不全或吊牌已剪(襯衫等商品請務必退回所有包裝配件)。
    5.已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印……等非lativ商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。
    6.活動贈品未退回。
    7.超過七天鑑賞期。

    關於退貨與退款資訊,請參考:退換貨及退款