• Q1. 購物流程說明

    lativ 提供您簡單又安全的購物流程,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。
    第一次購物:註冊帳號>>輸入手機號碼註冊>>選擇商品>>加入購物車>>前往結帳>>填寫收件資訊>>完成購物

    非第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>前往結帳>>會員登入>>填寫收件資訊>>完成購物
    ※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。
  • Q2. 目前提供哪些付款方式?

    目前提供付款方式有五種:
    1. 『超商取貨付款』,提供取貨付款的超商通路包括:7-11、全家、萊爾富、OK
    2. 『信用卡』付款宅配到府(僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡)
    3. 宅配貨到付款(限台灣本島)
    4. LINE Pay(可用LINE Point折抵)
    5. Apple Pay(僅限使用iPhone手機)
    ※ 目前配合的宅配公司為:黑貓宅急便

    (附註)為提供更穩定安全的購物環境,lativ於2012年11月2日上午9:30升級信用卡付款服務功能,本系統是透過金管會認證的銀行與國際刷卡組織直接串接,採取更高標準的作業流程。刷卡過程您的卡號全程加密,相關卡號資訊也完全不會留存在 lativ 資料庫,確保您的交易安全。
    ● 信用卡線上刷卡授權頁面示意圖


  • Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況?

    請您先「會員登入」後至「訂單查詢」,即可查詢該訂單的處理狀態。
  • Q4. 如何修改、加訂或合併訂單?

    1. 為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,請恕我們無法為您再將訂單『修改』或『加購』或『合併』訂單商品。
    2. 若您已結帳完成訂單而有此需求,建議您可自行點選『取消訂單』。

    ※提醒您,如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時,請恕無法協助取消訂單;如有不適合的商品,再請您於七日鑑賞期內辦理退貨服務。
  • Q5. 我想購買的商品已經缺貨,什麼時候會進貨呢?

    如購物車按鈕顯示「商品售完已絕版」即表示該商品已售完無法再補貨囉!
    如購物車按鈕顯示「貨到通知我」,請點選該按鈕並填寫聯絡資訊(E-mail或手機號碼),商品到貨後系統會依登記順序及到貨數量陸續發送E-mail或簡訊通知(部份熱賣商品,如到貨數量<貨到通知數量,則有可能無法收到通知)。
  • Q6. 為什麼回覆不會再補貨且顯示"「商品售完已絕版」"又會再進貨銷售呢?

    關於絕版商品仍繼續販售,主要是因其他顧客未至便利超商取貨造成退件或因尺寸不合的退換造成,退回的商品數量會再放回庫存, 因為此種狀況並非常態且無法掌握數量,所以請恕無法提供貨到通知服務,若造成您的不便敬請見諒。
  • Q7. 如何計算「七天鑑賞期」?

    根據消費者保護法之規定,lativ提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。

    例如,完成簽收的時間是12/20,其七天鑑賞期起訖日即為12/21~12/27。您如欲辦理退貨需於「12/27前」至「會員登入」提出退貨申請,並於二日內至7-11、全家FamiPort、萊爾富 Life-ET或OK‧go辦理退貨。

    提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。
    1.試穿時如您有化妝請特別小心,若衣物上沾有粉妝時,請恕無法接受退貨喔。
    2.非正常試穿,已長時間穿著、已有使用摺痕或髒污或味道。
    3.基於衛生原則,貼身衣物例如內衣褲、襪子,一但拆封即無法退貨。
    4.退回時,商品配件不全或吊牌已剪(襯衫等商品請務必退回所有包裝配件)。
    5.已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印……等非lativ商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。
    6.活動贈品未退回。
    7.超過七天鑑賞期。

    關於退貨與退款資訊,請參考:退換貨及退款