• Q1. 如何辦理退換貨?

    請您於鑑賞期七日內利用【退貨服務】直接辦理退貨,退貨運費將由lativ為您負擔。(若退貨後商品未達免運標準,則原始訂單將加計公告運費)。

    正確的商品,請您直接重新下單訂購,以節省貨物因來回寄送所秏費的時間;如因商品瑕疵/配送錯誤造成重新訂購,lativ將於退款時退回前筆錯誤訂單之物流費用(如原始訂單運費=0,則無運費退回問題)。

    每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。

    申請退貨後,請於二日內至全省7-11、全家、萊爾富或OK辦理,請參考【退貨服務】使用說明。

    注意事項:
    1.退貨商品材積過大,超出超商限制
    如您的累積材積超過限制(請見下圖),則無法使用超商辦理退貨寄件,線上申請退貨系統將會引導您至『宅配取件』或『自行寄回』辦理。



    2.離島或鑑賞期內自行寄回退貨商品
    請您線上申請退貨後,於訂單查詢處的「詢問」留言通知客服人員,您可利用郵局小包掛號或包裹寄回,而退貨寄送郵資,lativ將於退貨退款中一併退還給您。(勿使用到付;若於鑑賞期內寄出,lativ以寄出郵戳日期為憑,運費最高補貼上限$60元)

    ※請另外準備一個完整乾淨的袋子將退貨商品「完整密封」(請勿使用商品原透明包裝袋做為退貨外包裝),以避免商品於運送途中掉出遺失。如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失,lativ將以實際收到之商品辦理退貨程序。

  • Q2. 退款方式及退款時間
     

    原付款方式 退貨作業時間 退款方式
    超商取貨付款
    宅配貨到付款
    退貨包裏完成寄送後,
    約7-8個工作天完成退款作業
    ※完成商品驗收後的退貨退款,將暫存在您的個人帳號中,若您需要立即購物,則款項可直接抵扣。
    ※若暫時沒有購物需求,則請您填寫銀行/郵局帳戶資料,我們將會於7個工作日內,依您申請的帳戶資料完成餘額轉帳。(不需扣除手續費)
    信用卡結帳
    Apple pay結帳
    退刷至原信用卡帳戶中
    由於完成退刷後,銀行間的作業處理約需7~14天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。
    關於「店家已刷退後的作業時間」,可洽詢您的信用卡發卡行。
    LINE Pay結帳 退款至您的LINE PAY帳戶,如欲詢問『店家已退款後的作業時間』,可洽詢LINE客服諮詢哦。請參考:https://contact-cc.line.me/serviceId/11866

    收到退款完成的E-mail或會員中心通知後,請您撥空至lativ官網於登入後進行相關查詢確認。

    ※ 帳號填寫注意事項:
     1. 填寫退款帳號時請注意:提款卡卡號不一定等於存褶帳號,請以存褶帳號為準。
     2. 一般銀行帳戶,請勿自行加入銀行代碼 ,帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可,以免造成轉帳錯誤或失敗。
     3. 中華郵政(代碼700) 帳戶,帳號則需填寫存簿之【局號】+【帳號】。


  • Q3. 何謂線上「帳戶退款」?

    您登入lativ會員帳號即等同於線上帳戶(輸入帳號資訊時,請仔細確認是否正確)。
    會員帳號、密碼屬個人隱私,均僅供會員個人使用及享有,不得轉借、轉讓或與他人合用。

    若訂單付款方式是選擇「超商取貨付款」或「宅配貨到付款」,在退貨後的退款金額將會存入您線上的「帳戶退款」中。收到退款完成的通知後,請您撥空至lativ官網於登入後至「帳戶退款」進行查詢確認。

  • Q4. 未退回的退款,是否可直接折抵新訂單?

    很抱歉,退貨訂單若退款尚未入帳,重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵喔。

    若您的訂單有退貨的需求,您收到退款的時間為您完成退貨包裹投遞起算,約需7~10個工作天的時間。

    退貨於超商寄出至lativ大約需要2~5個工作天,待完成檢視退貨商品無誤後,退款將會為您退至「線上帳戶」,且系統將會自動發送通知信件給您(從您完成寄件至退款約7-10個工作天)

    如您短時間內沒有再購物的需求,建議您待退款退回「線上帳戶」後,完成「申請結清」即可退回您的銀行或郵局帳戶中。
    消費折抵/申請實體退款,請參考【線上帳戶】使用說明。

  • Q5. 發票遺失是否仍能辦理退換貨?

    自2018/8/17起,lativ將以電子折讓單方式代為核銷,待退款完成後,您可自行至訂單中下載「電子折讓單」。
  • Q6. 什麼情況無法辦理退貨?

    1. 超過7天退貨期限。
    2. 基於安全和衛生考量,貼身用品如內衣褲,襪子類等商品,若拆除安心縫線,恕不接受退貨。
    3. 商品已有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等,恕不接受退貨。
    4. 商品已剪標、已下水洗滌、修改尺寸、其他加工,商品或配件丟失或損毀。
    5. 活動贈品未退回。
    貼心叮嚀:如因個人因素退貨次數過多,lativ將視情況決定是否暫停出貨,煩請見諒。

  • Q7. 為什麼我已取貨或商品已送達簽收,但無法申請辦理退貨?

    由於您取貨或商品簽收後約需24~48小時,物流商才會回覆lativ您已完成取件的訊息,故煩請於取件或簽收後稍等48小時再上網申辦退貨,不便之處敬請見諒!

    如超過48小時仍未能於線上自行申請退貨,煩請您再於「訂單查詢」中於相關訂單留言詢問,客服人員將儘快為您查詢並回覆。