• Q1. 什麼是「電子發票」?商品收到了,發票怎麼沒一起附上?

    根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於消費開立之「二聯電子發票」、「三聯電子發票」,不主動寄送,lativ亦會將發票號碼上傳至政府平台。

    或您可於出貨後24小時於【訂單查詢】中查閱訂單發票內容,相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台 。

    目前lativ消費開立之「三聯電子發票」為會員載具,尚未開放共通性載具選項。

  • Q2. 如何選擇開立三聯電子發票?該如何取得紙本或成為會計憑證報帳?

    請在結帳流程中的「發票資訊」處,選擇三聯電子發票並填寫統一編號。

    您可於出貨後24小時至【訂單查詢】中下載開立的發票,該三聯電子發票證明聯,即為會計憑證,亦可透過此單據向公司報帳進行核銷(可直接黏貼於傳票上),相關說明,請參考財政部。

  • Q3. 商品鑑賞期內辦理退貨,沒有發票該怎麼辦?

    自2018/8/17起,lativ將以電子折讓單方式代為核銷,待退款完成後,您可自行至訂單中下載「電子折讓單」。

  • Q4. 使用電子發票,會有人通知我中獎嗎?電子發票如何兌領獎?

    「二聯式電子發票」每逢單月26日將由財政部自動對獎(已索取紙本/已捐贈/已作廢發票除外),並於單月28日產生中獎清冊供營業人下載索取。【如何申請中獎發票→

    各載具對應之中獎通知單位:
    載具 狀態 中獎通知單位 如何領取中獎發票
    lativ會員帳號 未歸戶
    (註1)
    lativ將於單月29日(遇假日順延)依「財政部電子發票整合服務平台」所提供之中獎清冊以email及簡訊發送中獎通知給您。
    中獎發票將於您回覆寄送資料後10日內,以掛號郵寄至您的指定地址。

    已歸戶
    (註2)

    由財政部電子發票整合服務平台依據消費者留存之電子郵件以及手機簡訊通知中獎,亦可至財政部電子發票整合服務平台或便利商店多媒體服務機查詢。
    已設定
    領獎帳戶
    獎金將於開獎次月6號直接匯入歸戶指定帳號中(扣除應繳納稅額)。
    手機條碼
    自然人憑證
    未設定
    領獎帳戶
    中獎人可至電子發票平台或多媒體服務機(如:7-11 ibon/全家 FamiPort/萊爾富 Life-ET/OK.go)列印紙本發票向郵局兌獎。

    (註1)※ 如您未曾至財政部電子發票整合服務平台進行手機條碼或自然人憑證之歸戶設定,您的發票即為未歸戶。

    (註2)※ 誠懇的建議您可至財政部電子發票整合服務平台進行歸戶設定,即可透過平台自動對獎;如完成領獎帳戶資料設定,還可自動將獎金匯入帳戶中,不用再擔心發票破損、遺失或忘記領獎。

    ※ 如您怕漏信,可於開獎後隔日至官網【訂單查詢】中,確認相關訂單是否中獎(如遇例假日順延至上班日中午12:00後)。


  • Q5. 列印了訂單查詢內的發票電子檔,可以拿這張紙去銀行行庫兌獎嗎?

    依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用發票正本。
    一張發票僅有一張正本,訂單查詢內所提供的列印僅供參考之用,不具兌獎的功能。
    其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。
    有任何兌獎疑義,可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢,或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。

  • Q6. 發票可以指定日期或開立其它品名嗎?

    因lativ發票採用系統化自動開立,因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立,請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。

  • Q7. 購物發票,是否可開立為多張發票?

    因lativ發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單。

  • Q8. 沒有紙本發票,如何捐贈發票給受捐贈機關或團體?

    lativ將不定期更新發票捐贈之受捐贈機關或團體,並顯示於二聯式捐贈發票單位中,若下單時預設之受捐贈機關或團體非您欲捐贈發票的單位,您可至「財政部電子發票整合服務平台」申請手機條碼載具,若您已有手機條碼載具,請您於電子發票整合服務平台自行設定消費發票之捐贈的受捐贈機關或團體即可。

    提醒您,消費者一旦捐贈就不能撤回,其所有權即屬於受贈單位(同傳統紙本發票捐贈)。

  • Q9. 若電子發票輸入資料有誤,是否還能修改?

    若於訂購時已選擇發票類型,訂單成立後即無法再換開其他類型電子發票,請於消費時確認應取得二聯(個人消費)或三聯(報帳用)發票,本公司已盡告知義務,且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策,本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。若誤選請盡速取消訂單重新訂購。

    若三聯電子發票資料錯誤,需更改統一編號,請與客服人員聯繫說明原因,我們會於兩週內將您的原始發票作廢,並重新開立新的發票,屆時您可至訂單中進行查詢或下載。