配送取貨問題

 

  • Q1. 可選擇的配送方式有那些？

    付款方式
    配送方式
    線上刷卡
    LINE Pay
    Apple Pay    		 商品將以『黑貓宅急便』宅配方式寄出，宅配範圍目前限於台灣本島地區；
    外島地區將以郵局配送。
    貨到付款 商品將以『黑貓宅急便』宅配方式寄出，並於交付您貨物時收取貨款，貨物送達時會與您電話連絡，需請您務必保持電話暢通，不要拒接不認識的來電號碼，以免錯過貨物送達，連續配送三次均無法連絡，本訂單將自動取消喔！
    提醒事項：
    ※宅配人員僅提供送件及代收款項的服務，若會員對收到的商品有任何問題，請直接與lativ客服連絡，
    　 配送人員無法為您辦理退換貨，目前lativ貨到付款服務，僅接受現金付款（並請自備零錢喔）！
    ※「貨到付款」服務僅限台灣本島，外島地區沒有提供「貨到付款」服務，不便之處敬請見諒。
    超商取貨付款 商品將配送至您所指定的門市，到店時將會發送取貨通知簡訊、E-mail或會員中心通知您前往取貨。

    提醒事項：
    ※ 因『超商取貨付款』有材積限制，下單時若發現超過材積限制時，建議您選擇『線上刷卡』付款，若仍需以超商取貨，則需分批下單（如有運費產生請恕無法合併計算）。
    ※ 如系統材積計算誤差，仍有超材情況發生，客服人員將另行通知。

    ※ 其他提醒：當商品出貨後，若未於通知期限內完成取貨或拒收，將會產生未取件記錄，如達2次以上(含)，
    　 未來將無法再使用該付款方式下單。

  • Q2. 請問運費如何計算？

    以下為常態免運費標準，實際請依官網行銷活動公告為依據 (訂單金額無法合併計算)。
    1. 『超商取貨付款』，單筆購物滿1000元，即享有免運費優惠；未達免運條件，將酌收50元物流費。
    2. 宅配訂單(付款方式：信用卡、貨到付款、LINE Pay及 Apple Pay)，單筆購物滿1200元；未達免運條件，將酌收60元物流費。

  • Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？

    修改訂單：
    訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改，您可由「會員登入」登入帳號，取消訂單後再重新下單。
    取消訂單：
    訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號，自行取消訂單，
    由「會員登入」登入帳號 ＞＞ 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」，該筆訂單即完成取消訂單。

    ※ 訂單取消後即無法復原。
    ※ 若訂單商品已進入包裝作業，請恕無法為您取消訂單。
    ※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主！

  • Q4. 台灣外島地區可以寄送嗎？

    您可以選擇『超商取貨付款』或『信用卡/LINE Pay/Apple Pay付款』；若您採信用卡方式付款，將以郵局海運配送，預計3-7日內配達，而送達時間會因天氣狀況、船隻班次而有變動的可能性。

  • Q5. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？

    常態的出貨時間為：今天下單，明天取貨。
    但請務必注意：週日及例假日不出貨，超過每日截止時間的訂單要多等一天。

    原則上lativ週二至週五收單截止時間為每日am10:00，超過am10:00則出貨時間多加一天。
    實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，如有延後出貨超過2天的緊急狀況，將公告於網頁最新消息中。
    下單時間
    出貨時間說明
    　週二至週五am10:00前 　今天下單：超過am10:00則出貨時間多加一天
    　今天出貨：lativ出貨至便利店所屬物流中心
    　明天送達：商品配送至便利店門市(如有延後到貨，請依實際物流配送作業為主)
    　信用卡及貨到付款訂單則配送至指定地址(偏遠及外島地區將於3-7日內送達)
    　週五am10:01~週日pm11:59 　原則上週一出貨，週二送達
    　週一am00:00~週二am10:00 　原則上週二出貨，週三送達
    ※ 完成下單後，煩請留意取貨通知簡訊、E-mail或會員中心通知。
    ※ 提醒您，黑貓宅急便週日無收送件之服務，敬請見諒。
    ※ 惟在天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難的情況下，送達時間有可能變動。

    若出貨量增加，出貨時間，請依據最新消息之公告說明為準！
    【最新消息】

  • Q6. 想了解宅配訂單的包裹配送到哪？

    即日起，網站已加上「宅配進度查詢」連結提供會員自行查詢宅配進度。
    顯示條件為：宅配訂單的處理進度若在「商品已出貨」或「訂單完成結案」，顯示畫面如下：


    點選「宅配進度查詢」連結後會另開視窗，即能清楚掌握宅配進度。


  • Q7. 如何至門市取貨？

    待收到「貨到門市通知函」或簡訊後，請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確，並支付訂購商品金額即可，若您不克前往領取，建議您可請家人或朋友代領亦可。
    商品送達門市日起算7日內，請務必完成取件喔！(如：商品於10/1送達門市，請於10/8 23:59前完成取件，逾期則退回物流中心。)
    【特別提醒】若訂單使用『線上帳戶』全額扣抵（即應付金額=0），領貨時將不需支付任何費用，請務必攜帶訂購人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件，取貨不付款貨件僅接受本人領取。

  • Q8. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？

    若您逾期未完成取貨或簽收時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，
    如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。

    提醒您，若有以下情況，將影響您未來下單的結帳方式：
    1.未於通知期限內至指定門巿取貨
    2.貨到付款、信用卡付款未取/拒收件
    若達2次以上(含)，未來將無法再使用該付款方式下單。

    請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。

  • Q9. 門市訂單可否修改配送門市？

    因超商門市取貨購物流程，須連結到超商訂單系統中，並非單獨於本公司系統中完成，若您完成超商門市選取後，若非因門市自身暫停服務問題，將無法再變更門市，請您見諒！
    您可由「會員登入」登入查詢，如訂單尚未進入包裝作業前，您可自行取消訂單，再重新下單選擇正確的取件門市即可。

  • Q10. 門市訂單可否修改取貨時間？

    因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範，無法依個人需求彈性更動，請您見諒！

  • Q11. 未收到「貨到門市通知函」及簡訊？

    商品送達門市後，當天即會寄送簡訊，如於簡訊發送前已完成取件的會員，將不再重複發送取件通知。
    若您未收到「貨到門市通知函」，有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。
    建議您可進行信箱設定檢測
    若您未收到取件簡訊通知，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
    建議您可由「會員登入」登入帳號 ＞＞ 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態＞＞查詢相關訂單出貨進度。

  • Q12. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊？

    由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送，主要是為提醒您於期限內至門市取貨，若您已完成付款取貨，則不需理會該通知。

  • Q13. 何謂「物流中心驗退」？

    當您訂購的商品物流公司無法順利將商品送達，門市系統回報此訊息時，訂單將自動取消，lativ將會自動發送通知給您，麻煩您上網重新下單，不便之處敬請見諒！

  • Q14. 至門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢？

    若您已收到「貨到門市通知函」，並依照日期前往門市取貨，卻無法順利領取商品時，請您與客服人員聯絡，以便客服人員儘速為您查詢商品流向。
    補充說明，發送「貨到門市通知函」及簡訊通知您至門市取貨，即表示門市系統回覆確認已簽收商品，若有該情況發生可能是以下原因造成：
    1.可能為門市店員交班時有所疏失，造成您至門市取貨時，告知您商品仍未送達門市。
    2.門市將商品遺失，所以無法找出商品供您取貨，而告訴您商品仍未送達門市。

  • Q15. 收到原指定門市暫停服務的通知，要如何更改取件門市？

    超商門市可能因營運調整或是裝修，以致您於選擇取件門市後，又臨時接到暫停服務通知。
    請點選下方超商門市查詢系統，再回覆客服人員，您欲更新的取件門市。
    7-11超商：門市查詢系統
    全家超商：門市查詢系統
    ※ 提醒您！因 7-11、全家超商為不同體系之系統機制，取件門市無法於原訂單中互換，敬請見諒！


 
 
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