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| Q1. 可選擇的配送方式有那些？ | | 1.若您是採用線上刷卡，商品將以宅配方式寄出，宅配範圍目前限於台灣本島地區。 | | 2.若您採用便利商店取貨付款，商品將配送至您所指定的門市，並同時發送取貨通知函通知您前往取貨。 |
| Q2. 請問運費如何計算？ | | 單筆訂單實際消費金額滿NT$1000元，即可免NT$50元物流處理費。 |
| Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？ | | 1.若您是採用線上刷卡，當訂單完成後，請您來電與客服人員聯繫，若貨物已寄出將無法為您更改或取消訂單。 | | 2.若您採用便利商店取貨付款，當訂單完成後，訂單直接發送至超商系統內，並非於本公司系統中完成，故無法為您更改或取消訂單，請在下單前請再次確認訂單內容是否正確。 |
| Q4. 其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎？ | | 本公司目前尚不提供其他國家及台灣外島之商品寄送，敬請見諒。 |
| Q5. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？ |  | 簡單的說：今天下單、明天出貨、後天收到商品。
但請務必注意：假日不出貨、超過每日截止時間的訂單要多等一天。
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| Q6. 如何至門市取貨？ | | 待收到「貨到門市通知函」或簡訊後，請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名，並支付商品金額即可，若您不克前往領取，建議您可請家人或朋友代領亦可。 |
| Q7. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？ | | 若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。提醒您，若您多次無故未於通知期限內至該指定門巿取貨，本公司有權暫停您的帳號，並拒絕您使用本服務，請您留意。 |
| Q8. 門市訂單可否修改配送門市？ | | 因超商門市取貨購物流程須連結到7-11訂單系統中，並非單獨於本公司系統中完成，所以若您完成超商門市選取後，將無法再變更門市，請您見諒！ |
| Q9. 門市訂單可否修改取貨時間？ | | 因超商門市取貨購物流程完全在超商系統內運作，無法任意更動，請您見諒！ |
| Q10. 未收到「貨到門市通知函」及簡訊？ | | 若您未收到「貨到門市通知函」，恐是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。若您未收到簡訊通知，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿等原因。 |
| Q11. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊？ | | 由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送，主要是為提醒您於期限內至門市取貨，若您已完成付款取貨，則不需理會該通知。 |
| Q12. 何謂「物流中心驗退」？ | | 指您所訂購之商品因該門市管理問題等種種原因，物流公司因此無法將商品送達，當門市系統回報此訊息時，訂單將自動取消，煩請您再次上網重新下單，敬請見諒！ |
| Q13. 至門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢？ | 若您已收到「貨到門市通知函」，並依照日期前往門市取貨，卻無法順利領取商品時，請您與客服人員聯絡，以便我們儘速為您查詢商品流向。另外向您說明，發送「貨到門市通知函」及簡訊通知您至門市取貨，即表示門市系統回覆確認已簽收商品，若有該情況發生可能是以下原因造成：
1.可門市店員交班時有所疏失，造成您至門市取貨時，告知您商品仍未送達門市。
2.門市將商品遺失，所以無法找出商品供您取貨，而告訴您商品仍未送達門市。 |
| Q14. 可以在門市退/換貨嗎？ | | 目前超商門市僅提供商品門市取貨及收款的服務，尚未提供退/換貨之其他服務，若您在領取後發現任何問題，請您來信「客服中心」與我們聯絡。 |
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