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【新系統上線，敬請協助結清舊系統線上帳戶餘款】

親愛的lativ會員您好：

為提供更優質的網站服務品質與購物環境，
lativ在1月31日進行系統升級及轉換作業，
於2月1日起，轉由lativ新系統為大家服務。

在此麻煩大家以下事項：

若您需要查詢101年1月31日之前的訂單資訊，或是辦理訂單退貨事宜，
請由此處以相同帳號密碼登入：登入lativ會員中心
可以在此處使用訂單查詢、該訂單之客服問答、辦理退貨，以及帳戶結清等功能。
（提醒您：系統僅保留120天內的訂單資料提供查詢，但不影響「線上帳戶」資料。）

為保障您「線上帳戶」餘額正確性，避免因系統轉移造成錯誤之疑慮，101年1月31日前之訂單退款累積於「線上帳戶」餘額，請恕無法於新系統內同步使用，造成不便，煩請見諒！

請您儘快於「舊系統會員中心>>帳上餘額查詢」點選「申請退款」辦理帳戶結清，若您仍有訂單待退款，您可待退款入帳後，再一併申請結清即可。

※ 帳戶資料填寫提醒！※
匯款帳號資料不一定等同提款卡卡號，
請您務必確認存褶帳號資料是否填寫正確，以利款項順利匯出！

lativ將於您申請結清後7個工作天內，將款項退至您指定的實體銀行帳戶中。
謝謝您！


lativ 敬祝您平安順心

【網站系統升級，停機公告】

親愛的lativ會員您好：

為提供更優質的網站服務品質與購物環境，

lativ預計於1月31日 晚上7:00 至 2月1日凌晨00:00進行系統升級及轉換作業，

屆時lativ全站將無法進入瀏覽，

如您有購物、申請退貨退款等需求，請您提前或延後一天進行下單或申請。


lativ 感謝您的支持

【1/18起訂單到貨日緊急公告】

因lativ會員們對新春福袋活動反應熱烈，
將可能造成近期訂單來不及於1/20(五)前完成出貨、配送。
信用卡訂單送達日原為出貨日後1-2天，也因年節期間宅配公司需配送之貨量爆增，
送達時間可能延誤至3-4天才能配達。

即日起，宅配貨件如無法順利於年節期間投遞者，宅配公司將於1/30起陸續重新配送。
如有急用的會員們，建議您的寄送地址可留年節期間可收件的地址資料及聯絡電話。

年節期間宅配貨件投遞狀況，您可利用lativ出貨通知信中提供的宅配通「配送編號」，
於宅配通官網「一般客戶」選項中查詢
或洽宅配通客服專線：02-6618-1818（服務時間8:30~21:00）

提醒您，我們春節期間的出貨說明
其中，請您留意我們春節前的最後下單日喔！

【下單日出貨說明】


不便之處，敬請見諒！


lativ 感謝您的支持

【Heat Up內著衣的使用時機】

親愛的lativ會員您好：

近日有會員向lativ反應，幫家中幼童穿上Heat Up內著衣後，發生悶熱出疹的症狀。
我們收到這樣的訊息時，除了驚訝並追查發生的原因，更多的是關心小朋友後來的恢復狀況。

於信件往返中，我們了解會員身為敏感型肌膚的媽媽，在看到Heat Up商品頁面上的「敏感肌首選」等訴求後，為自家寶寶選購了保暖服飾卻發生出疹等疑似過敏症狀的急切心情。

我們將心比心，在第一時間依照會員提出的要求，將Heat Up頁面上所有提到「敏感肌首選」等字樣刪除，並且在此提出Heat Up商品的特性與使用說明以公告周知。

● lativ的Heat Up商品特性
lativ的Heat Up衣著商品所添加的TENCEL®纖維，是由來自奧地利的世界最大纖維素纖維生產商蘭精集團（Lenzing Group）生產提供。根據其於TENCEL®纖維特性的報告中指出，TENCEL®（天絲®）來自純天然的木漿萃取，經過獨特的奈米原纖科技所製造而成，讓天絲®纖維擁有絕佳的親水性、吸濕性，以及透氣涼爽的功能。（詳細內容可參考蘭精公司網站的特質說明與用途說明）

在衛生方面，天絲®製品利用天絲®纖維擁有的絕佳吸濕速度與容量，以及能夠有效地減少細菌生長的特性，來保持日常肌膚的健康環境。（以上資料來自蘭精公司網站的衛生簡介）

此外，lativ的Heat Up服飾通過世界最大與歷史悠久的消費產品檢驗公司「全國公證檢驗股份有限公司」（Intertek Testing Services，ITS）的測試檢驗，包括不含重金屬及甲醛等化學物質等檢測項目皆通過最高標準，完全不含任何化學物質，為消費者的穿著安全嚴格把關。

● Heat Up商品的使用說明
由於lativ的Heat Up衣著商品並非完全使用市面上類似服飾所選用的全化學纖維，而是全面添加37%的TENCEL®（天絲®）成分，使得衣著纖維的表面柔順平滑，有效降低敏感肌膚的搔癢狀況。

但因為小朋友的活動量較大，身體自然容易發熱與出汗，在穿著一般上衣時，辛苦的媽媽們通常需不定時為小朋友檢查貼身衣服是否過濕，以避免肌膚較為敏感的小朋友起了疹子，或是因安靜下來後吹到冷風而著涼。其實，穿Heat Up等具蓄熱保暖特質的衣著時，也需家長們留意使用時機。

以一般成人而言，外出時在Heat Up衣著之外添加保暖衣物即可，但仍注意保持適度透氣，讓衣著保暖的溫度不致造成身體的悶熱感受。

正值生長期的孩童其運動量較成人來得活躍許多，建議家長們可以在為小朋友穿上Heat Up衣著前，先穿上純棉短袖或背心，最外面再穿一件透氣的厚棉服飾。如此一來，可以在貼身背心或短袖上衣吸汗後單獨替換，又能讓Heat Up服飾發揮保暖的最佳功效。


● 不計成本只為追求穿得安心
鑒於上述所提及的TENCEL®特性，我們為了讓消費者體驗更優質的衣著感受，不計成本大量使用TENCEL®材質來開發Heat Up內著商品，並提出最嚴格的檢測報告輔以說明，lativ的Heat Up商品可說是經過重重考驗才得以面世，最終仍是希望能讓所有會員們穿得安心。

若因我們在網頁說明上的不足之處造成會員的不便與誤解，敬請您見諒。
我們也將於未來類似的機能性商品頁面上，加註使用時機說明，除了讓消費者當作商品的選購參考，也能使大家穿得更加放心。

也再次感謝會員們的來信鞭策，讓lativ有機會與您的需求同步成長。


米格國際股份有限公司敬啟

【客戶服務緊急說明】

親愛的lativ會員您好：

感謝會員們踴躍的支持與回應，
由於春節福袋活動期間客服電話量及留言量激增，
許多會員無法順利撥通客服專線，或留言後無法儘快得到回覆，lativ深感抱歉！

目前已加派人員投入協助處理客服來信，若無法即時回應您的來信，
請給我們一點時間，我們將竭盡全力在最短的時間內回覆您的需求，

造成不便，敬請見諒！


lativ敬啟

【2012春節期間出貨說明】

親愛的lativ會員您好：

lativ預祝大家，新春如意，平安健康！

因應春節假期，訂單出貨時間調整說明如下。
如有急於領件的朋友，建議您可評估是否選擇返鄉時的鄰近門市，以免造成包裹逾期退回喔！

【春節期間服務說明】

※ 暫停出貨期間，7-11退貨便正常收件

【下單日出貨說明】


因春節連假假期較長，lativ團隊將以最快的速度為大家寄出商品，也請會員們耐心等候喔！

如有其他訂單問題，您可於網頁上右上角登入「訂單查詢」於相關訂單中留言詢問，客服人員將於1/30(一)起陸續為您處理。

會員們最常見的訂單修改、訂單取消、商品退換等問題，詳細流程您可參考以下頁面說明：
【修改／取消訂單】
【商品不合／退貨】


lativ敬祝大家，新春假期平安快樂！

lativ羽絨衣異物澄清說明

lativ日前收到客訴通知，在拆開從便利商店取回的包裹後，發現羽絨外套內竟有小螞蟻入侵。lativ聯繫客戶了解狀況後，立即派件取回商品、無條件換貨，並提供補償方案。經lativ徹底檢討並全盤追查後，事件發生源頭可能是一直以來便利商店的環境問題。

lativ在此對所有消費者鄭重強調並澄清，所有產品皆經由專業成衣品管人員為製造品質嚴格把關，追求商品送達消費者手上時的優良狀態。但運送通路之一的便利商店，或許因儲物環境複雜，加以門市提供咖啡、微波爐等食物與料理設備，偶會造成取件商品裡發現螞蟻等類似狀況，甚至發生過紙箱全濕等嚴重情事，即使lativ經過多次溝通與反應，仍無法完全避免類似事件發生。

此次因便利商店內的外物（螞蟻）入侵商品事件，嚴重傷害lativ辛苦建立的商譽與消費者對品牌的信任，lativ對此感到非常遺憾。

事件的發生起於2011年12月21日晚上近11點，lativ接獲客人email反應，甫自超商取貨的羽絨外套內發現小螞蟻，但其外包裝無破損，其他商品也是完好無異常情況。lativ於隔天12月22日上午緊急以電話聯繫上客戶了解前後事由，提供派件取回羽絨商品、無條件換貨之外，並提出致歉補償方案，同時立刻於內部成立專案追查；追溯過程徹查全新的倉儲與物流廠房皆無異狀。

在退貨商品回到lativ後，12月27日客戶再度來電通知，不同意只換一件，改要求自便利超商退回全數商品。lativ為求迅速處理，特別再度派件自超商取回其他商品，而商品退貨款項及補償禮金已全數於2012年1月3日完成退款。

此次事件造成消費者的困擾與不便，lativ對此致上最高的歉意。日後lativ將重新對物流廠商嚴正反應，要求務必改進及加強品質管理，並提醒物流人員於出貨前再次確認並排除異常狀況。也請消費者在拿到包裹後，先檢查商品狀況，若有任何商品問題，都歡迎大家立即反應，lativ全體同仁將竭力為大家服務。

米格國際股份有限公司敬啟

【2012年節期間退貨服務說明】

親愛的lativ會員您好：

2012年節期間，lativ網站的退貨服務照常運作，
若收到商品後需要退貨，請大家記得於七日鑑賞期內上網申請喔。

因應年節假期，7-11物流中心的服務也有所調整。
如您年節期間仍有退貨需求，7-11門市仍可完成退貨程序，
但7-11物流中心之退貨處理將於1/18~1/29暫停服務，
所以期間完成投遞的退貨包裹將暫存於7-11物流中心，
1/30起lativ才能由7-11物流中心陸續取回您的退件包裹喔。

因應上述調整，為儘量不延誤會員們收到退款的時間，請有退貨需求的會員們，
儘量於1/16前完成門市退貨辦理（包裹由門市退回至lativ約需2-5天）。
或下單前請參考各款商品頁的試穿報告，
以減少您對商品退貨及退款需等待更長時間所產生的困擾喔！

年節期間完成退貨手續的會員們，退款時間以投遞日起算約需14-21個工作天。
不便之處，敬請見諒！

lativ 敬祝您購物愉快

【lativ提醒您，請提高警覺防詐騙】

親愛的lativ會員您好：

目前詐騙集團常會透過以下幾種方式進行電話詐騙，誠摯提醒您留意以下事項，避免讓詐騙集團有機可趁！
1.利用軟體將來電號碼竄改為lativ物流業者的客服電話，如：+03-XXXXXXXX，請注意前面會有「＋」號，就是已遭竄改的國際電話，並可能就是詐騙電話。
2.詐騙集團撥打網友電話時可能會隱藏來電號碼。請網友接到「來電號碼隱藏」的電話時應提高警覺。
3.詐騙集團常會於正常上班時間以外之時間撥打詐騙電話，如：平日晚間或周末假日，目的是讓您在情急之餘找不到求證的對象。

＊最重要的提醒您！！
1.ATM付款及超商取貨付款方式，都是一次付清，無法修改或變更為分期 （超商之單據僅為簽收証明，不具任何變更付款方式的效力）。
2.信用卡付款方式訂購完成後即無法修改或變更分期期數。
3.我們不會以任何方式聯繫，要求您變更ATM匯款帳號、更改分付款方式、 或是重新設定信用卡等，更不會要求您依照指示操作使用ATM櫃員機 (請您留意ATM櫃員機並無修改信用卡分期付款設定的功能)。
4.建議安裝防毒軟體定期掃毒及變更密碼，保障您的資料安全。

凡只要提及「ATM(提款機)操作解除分期付款或退款…動作」，就一定是詐騙電話，切勿依來電指示操作自動提款機提、至銀行提（匯）款或交付現金給任何人，以免被騙。
若您接獲任何電話要您依照指示操作ATM，提供剩額、變更付款方式或更改分期設定等，請不要依電話指示至ATM操作，並建議您可撥打165防詐騙專線或是寫信給本公司客服中心聯繫確認，謝謝！

若有任何問題，歡迎隨時與我們聯繫，我們將竭誠為您服務，謝謝您！

lativ 敬祝您購物愉快

【退貨包裝方式宣導，請會員們一同來幫忙！】

親愛的lativ會員您好：

響應守護地球資源，減少耗材使用，7/27起辦理退貨7-11將不再提供「退貨服務袋」，請您務必妥善包裝退貨商品再至7-11櫃檯辦理退貨，同時請會員們共同幫忙完成以下包裝退貨商品時的重要事項：



每件舒適的lativ衣服背後，都代表著一群默默辛勤工作者的用心，當衣物不適合您，需要辦理退貨時，請務必妥善包裝。珍惜衣物，也珍惜lativ工作團隊的心意。謝謝您的協助與配合！

詳細退貨操作流程

lativ敬祝您購物愉快

【lativ 內著紡織品通過全國公證檢驗測試】

lativ內著紡織品符合「染色堅牢度測試」、「重金屬元素」及「禁用偶氮染料」之安全規範

● 起緣

lativ於5/30接獲會員反應舒棉點點平口褲、原彩平口褲2款小褲有褪色嚴重褪色狀況，為保障會員權益，
lativ立即請製造廠商確認商品狀況，並將商品送至公證檢測單位測試，以確保商品符合國家標準，
並對人體健康無虞。

● lativ小褲測試結果

lativ以下商品通過高公信力ITS全國公證檢測最高標準，證實耐水染色堅牢度、耐摩擦染色堅牢度
符合國家標準達3級(含)以上，溶出性鉛數值符合國家標準，完全不含有機錫與偶氮染料，
使肌膚在安全的環境下得以大口呼吸！lativ堅持好品質，請您安心選購！

商品編號	01514	01516	01528	01521
商品品名	原彩平口褲-女	舒棉點點平口褲-女	舒棉彈力小褲-童	點點彈力四角褲-女
商品圖片
	檢驗單位：ITS全國公證檢驗股份有限公司
	測試報告編號：TWNT00652551
	【intertek檢驗報告詳細內容】詳見附件-TWNT00652551.pdf

※ 耐水染色堅牢度 CNS 1497 L3030：3-4級(含)以上符合標準
※ 耐摩擦染色堅牢度試驗CNS 1499 L3032 Type I：乾磨擦3-4級(含)以上符合標準；
    濕磨擦2-3級(含)以上符合標準

【ITS簡介】

全國公證檢驗股份有限公司Intertek Testing Services的前身是英之傑檢驗服務集團。
是目前世界上最大及歷史最悠久的消費產品檢驗公司。
Intertek總部設於倫敦，業務遍佈100多個國家，提供的測試、貨品檢查及認證服務，
獲得眾多國際知名公司的信賴。ITS全國公證準確、公正的專業度獲得全球性的肯定，
並在台灣取得ISO 9001認證，及全國認證基金會（TAF）依據ISO 17025、ISO 17020之認證。

● lativ深色小褲洗滌說明

lativ上述商品，色牢度及毒物檢驗結果，皆達到紡織品規範標準，請您安心穿著！
洗衣貼心提醒：請務必在洗衣前詳讀衣物標示說明，建議服飾勿長時間浸泡、
勿使用漂白劑及含氯成份、勿高溫洗滌，確保洗劑充份溶解，衣物洗滌擰乾後勿長時間
與其他深淺色衣物重疊，以確保衣物之長久使用性。

lativ感謝您的協助與配合！