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【因應二二八連假，物流及客服中心暫停服務】
親愛的lativ會員您好,
因2/25(六)適逢二二八和平紀念日連續假期，物流及客服中心暫停服務，
故2/24(五)部分訂單~2/28(二)之訂單，將陸續於2/29起開始出貨，
造成不便之處，敬請見諒。
lativ敬祝您佳節愉快
2012/02/20
lativ得悉有網友反應lativ某幾款的T恤設計與其他品牌有雷同之處，特別說明如下。
lativ設計T恤所有圖案的設計，都是向台灣設計師徵稿，再由參與的設計師將其設計圖款提供予lativ；經lativ內部票選，並與獲選作品的設計師簽訂授權合約後，lativ才會進行該設計圖款之量產販售。
感謝網友熱心提供相關資訊，未來lativ除將持續與台灣設計師合作外，也計畫對合作的設計師提供有關創意及著作權的相關課程，以確保設計的原創性，亦將請lativ同仁關注同業的設計圖稿，在內部票選前，事先過濾可能有侵權疑慮的設計圖款，加強對委外合作設計師的管理。
再次感謝網友及客戶長期的支持與意見回饋，造成您的不便，lativ對此深深致歉。
米格國際股份有限公司敬啟
【圖案T恤相關授權說明】
親愛的lativ會員您好：lativ得悉有網友反應lativ某幾款的T恤設計與其他品牌有雷同之處，特別說明如下。
lativ設計T恤所有圖案的設計，都是向台灣設計師徵稿，再由參與的設計師將其設計圖款提供予lativ；經lativ內部票選，並與獲選作品的設計師簽訂授權合約後，lativ才會進行該設計圖款之量產販售。
感謝網友熱心提供相關資訊，未來lativ除將持續與台灣設計師合作外，也計畫對合作的設計師提供有關創意及著作權的相關課程，以確保設計的原創性，亦將請lativ同仁關注同業的設計圖稿，在內部票選前，事先過濾可能有侵權疑慮的設計圖款，加強對委外合作設計師的管理。
再次感謝網友及客戶長期的支持與意見回饋，造成您的不便，lativ對此深深致歉。
米格國際股份有限公司敬啟
2012/02/10
2012年2月9日lativ接獲顧客留言與來電反應，甫自超商取回的包裹內發現小螞蟻，但其外包裝並無破損等異常情況。lativ在與顧客了解發生事由，立刻提供派件取回包裹、無條件退貨，同時對顧客提出致歉補償方案並承諾緊急辦理退款事宜。
lativ於2011年8月搬遷入全新的物流中心，廠區嚴格管制環境衛生，作業區全面禁止飲食，從源頭杜絕環境污染的任何可能。每個包裹出貨也經過3次的檢核作業，確保數量與產品的完整性。
商品從lativ配送至物流中心、超商門市，有時仍會停滯幾天等顧客取件，不排除過程中遭螞蟻入侵的可能性。此次事件造成消費者的困擾與不便，lativ對此致上最高的歉意。除了要求物流廠商加強品質管理外，並提醒物流人員於出貨前再次確認並排除異常狀況。也請消費者在拿到包裹後，先檢查商品狀況，若有任何商品問題，都歡迎大家立即反應，lativ全體同仁將竭力為大家服務。
米格國際股份有限公司敬啟
【lativ衣著異物澄清說明】
親愛的lativ會員您好：2012年2月9日lativ接獲顧客留言與來電反應，甫自超商取回的包裹內發現小螞蟻，但其外包裝並無破損等異常情況。lativ在與顧客了解發生事由，立刻提供派件取回包裹、無條件退貨，同時對顧客提出致歉補償方案並承諾緊急辦理退款事宜。
lativ於2011年8月搬遷入全新的物流中心，廠區嚴格管制環境衛生，作業區全面禁止飲食，從源頭杜絕環境污染的任何可能。每個包裹出貨也經過3次的檢核作業，確保數量與產品的完整性。
商品從lativ配送至物流中心、超商門市，有時仍會停滯幾天等顧客取件，不排除過程中遭螞蟻入侵的可能性。此次事件造成消費者的困擾與不便，lativ對此致上最高的歉意。除了要求物流廠商加強品質管理外，並提醒物流人員於出貨前再次確認並排除異常狀況。也請消費者在拿到包裹後，先檢查商品狀況，若有任何商品問題，都歡迎大家立即反應，lativ全體同仁將竭力為大家服務。
米格國際股份有限公司敬啟
2012/02/07
親愛的lativ會員您好：
另外，我們也緊急於內部查證，推測可能是真正中獎的會員在選擇以信用卡付款方式訂購時，所填入的電話有誤所導致。由於民眾透過媒體朋友表達不願曝光之意，故我們未能與民眾取得直接聯繫，在此，lativ向您致上最誠摯的歉意。
若您想查詢訂單發票中獎與否，可以於登入後，點選「訂單查詢」。
您若有訂單問題或是任何建議，歡迎您利用訂單詢問功能留言給我們，
或是撥打lativ客服專線 03-3628-222，我們將儘快回覆您的需求。
感謝您的體諒與配合
lativ 敬祝您平安順心
【中獎發票之簡訊說明】
親愛的lativ會員您好：
近日有民眾向媒體朋友反應，未曾於lativ網站購物卻收到發票中獎的簡訊通知。
簡訊內容如下：lativ會員您好，您於11~12月份在本站購物經系統比對您的發票已中獎，請登入訂單查詢索取中獎發票，如有疑慮可透過官網留言或洽客服專線。
經由媒體轉述，確定民眾所收到的簡訊內容與簡訊發送時的代表號碼（0961-295-275），的確是由我們所發出，絕非詐騙簡訊，對這位先生所造成的困擾，我們深感抱歉。
＊lativ簡訊代表號碼為0961-295-275或0961-295-305，請勿直接回撥，該門號為簡訊系統專用，無法通話喔！
另外，我們也緊急於內部查證，推測可能是真正中獎的會員在選擇以信用卡付款方式訂購時，所填入的電話有誤所導致。由於民眾透過媒體朋友表達不願曝光之意，故我們未能與民眾取得直接聯繫，在此，lativ向您致上最誠摯的歉意。
由於信用卡訂單上分別需要填入「訂購人」與「收件人」的手機號碼，而簡訊發送通知時是以「訂購人」之手機電話為主要發送依據。有鑑於此，再次籲請會員們於訂購頁面完成前，檢查一下填入的手機號碼等聯絡資訊是否正確喔。
若您想查詢訂單發票中獎與否，可以於登入後，點選「訂單查詢」。
您若有訂單問題或是任何建議，歡迎您利用訂單詢問功能留言給我們，
或是撥打lativ客服專線 03-3628-222，我們將儘快回覆您的需求。
lativ 敬祝您平安順心
2012/02/04
近日因為夏季商品陸續上架，會員紛紛來信詢問該產品為何無法下單？
感謝會員們的來信關心，在此向大家深深致歉並說明如下。
此商品因為屬於大面積印花，原本應該採用水性印花顏料，但因工廠疏失選擇了油性顏料，以致於產製成品的印花手感偏硬。考量這款服飾是專為小朋友設計穿著，卻在舒適度上的要求不如預期，我們決定暫停上架此款T恤並且全面銷毀，數量共約4000件。
該商品目前仍會安排重新生產，預計4月初到貨，建議您可以利用商品頁上的「貨到通知」功能，待商品到貨時，將會發送email通知您，歡迎您屆時再進行選購。
lativ 敬祝您平安順心
【4000件印花瑕疵全面銷毀】
近日因為夏季商品陸續上架，會員紛紛來信詢問該產品為何無法下單？
感謝會員們的來信關心，在此向大家深深致歉並說明如下。
此商品因為屬於大面積印花，原本應該採用水性印花顏料，但因工廠疏失選擇了油性顏料，以致於產製成品的印花手感偏硬。考量這款服飾是專為小朋友設計穿著，卻在舒適度上的要求不如預期，我們決定暫停上架此款T恤並且全面銷毀，數量共約4000件。
該商品目前仍會安排重新生產，預計4月初到貨，建議您可以利用商品頁上的「貨到通知」功能，待商品到貨時，將會發送email通知您，歡迎您屆時再進行選購。
lativ 敬祝您平安順心
2012/01/30
親愛的lativ會員您好：
為提供更優質的網站服務品質與購物環境，
lativ在1月31日進行系統升級及轉換作業，
於2月1日起，轉由lativ新系統為大家服務。
在此麻煩大家以下事項：
若您需要查詢101年1月31日之前的訂單資訊，或是辦理訂單退貨事宜，
請由此處以相同帳號密碼登入：登入lativ會員中心
可以在此處使用訂單查詢、該訂單之客服問答、辦理退貨，以及帳戶結清等功能。
（提醒您：系統僅保留120天內的訂單資料提供查詢，但不影響「線上帳戶」資料。）
為保障您「線上帳戶」餘額正確性，避免因系統轉移造成錯誤之疑慮，101年1月31日前之訂單退款累積於「線上帳戶」餘額，請恕無法於新系統內同步使用，造成不便，煩請見諒！
請您儘快於「舊系統會員中心>>帳上餘額查詢」點選「申請退款」辦理帳戶結清，若您仍有訂單待退款，您可待退款入帳後，再一併申請結清即可。
※ 帳戶資料填寫提醒！※
匯款帳號資料不一定等同提款卡卡號，
請您務必確認存褶帳號資料是否填寫正確，以利款項順利匯出！
lativ將於您申請結清後7個工作天內，將款項退至您指定的實體銀行帳戶中。
謝謝您！
lativ 敬祝您平安順心
【新系統上線，敬請協助結清舊系統線上帳戶餘款】
親愛的lativ會員您好：
為提供更優質的網站服務品質與購物環境，
lativ在1月31日進行系統升級及轉換作業，
於2月1日起，轉由lativ新系統為大家服務。
在此麻煩大家以下事項：
若您需要查詢101年1月31日之前的訂單資訊，或是辦理訂單退貨事宜，
請由此處以相同帳號密碼登入：登入lativ會員中心
可以在此處使用訂單查詢、該訂單之客服問答、辦理退貨，以及帳戶結清等功能。
（提醒您：系統僅保留120天內的訂單資料提供查詢，但不影響「線上帳戶」資料。）
為保障您「線上帳戶」餘額正確性，避免因系統轉移造成錯誤之疑慮，101年1月31日前之訂單退款累積於「線上帳戶」餘額，請恕無法於新系統內同步使用，造成不便，煩請見諒！
請您儘快於「舊系統會員中心>>帳上餘額查詢」點選「申請退款」辦理帳戶結清，若您仍有訂單待退款，您可待退款入帳後，再一併申請結清即可。
※ 帳戶資料填寫提醒！※
匯款帳號資料不一定等同提款卡卡號，
請您務必確認存褶帳號資料是否填寫正確，以利款項順利匯出！
lativ將於您申請結清後7個工作天內，將款項退至您指定的實體銀行帳戶中。
謝謝您！
lativ 敬祝您平安順心
2012/01/16
親愛的lativ會員您好：
近日有會員向lativ反應，幫家中幼童穿上Heat Up內著衣後，發生悶熱出疹的症狀。
我們收到這樣的訊息時，除了驚訝並追查發生的原因，更多的是關心小朋友後來的恢復狀況。
於信件往返中，我們了解會員身為敏感型肌膚的媽媽，在看到Heat Up商品頁面上的「敏感肌首選」等訴求後，為自家寶寶選購了保暖服飾卻發生出疹等疑似過敏症狀的急切心情。
我們將心比心，在第一時間依照會員提出的要求，將Heat Up頁面上所有提到「敏感肌首選」等字樣刪除，並且在此提出Heat Up商品的特性與使用說明以公告周知。
● lativ的Heat Up商品特性
lativ的Heat Up衣著商品所添加的TENCEL®纖維，是由來自奧地利的世界最大纖維素纖維生產商蘭精集團（Lenzing Group）生產提供。根據其於TENCEL®纖維特性的報告中指出，TENCEL®（天絲®）來自純天然的木漿萃取，經過獨特的奈米原纖科技所製造而成，讓天絲®纖維擁有絕佳的親水性、吸濕性，以及透氣涼爽的功能。（詳細內容可參考蘭精公司網站的特質說明與用途說明）
在衛生方面，天絲®製品利用天絲®纖維擁有的絕佳吸濕速度與容量，以及能夠有效地減少細菌生長的特性，來保持日常肌膚的健康環境。（以上資料來自蘭精公司網站的衛生簡介）
此外，lativ的Heat Up服飾通過世界最大與歷史悠久的消費產品檢驗公司「全國公證檢驗股份有限公司」（Intertek Testing Services，ITS）的測試檢驗，包括不含重金屬及甲醛等化學物質等檢測項目皆通過最高標準，完全不含任何化學物質，為消費者的穿著安全嚴格把關。
● Heat Up商品的使用說明
由於lativ的Heat Up衣著商品並非完全使用市面上類似服飾所選用的全化學纖維，而是全面添加37%的TENCEL®（天絲®）成分，使得衣著纖維的表面柔順平滑，有效降低敏感肌膚的搔癢狀況。
但因為小朋友的活動量較大，身體自然容易發熱與出汗，在穿著一般上衣時，辛苦的媽媽們通常需不定時為小朋友檢查貼身衣服是否過濕，以避免肌膚較為敏感的小朋友起了疹子，或是因安靜下來後吹到冷風而著涼。其實，穿Heat Up等具蓄熱保暖特質的衣著時，也需家長們留意使用時機。
以一般成人而言，外出時在Heat Up衣著之外添加保暖衣物即可，但仍注意保持適度透氣，讓衣著保暖的溫度不致造成身體的悶熱感受。
正值生長期的孩童其運動量較成人來得活躍許多，建議家長們可以在為小朋友穿上Heat Up衣著前，先穿上純棉短袖或背心，最外面再穿一件透氣的厚棉服飾。如此一來，可以在貼身背心或短袖上衣吸汗後單獨替換，又能讓Heat Up服飾發揮保暖的最佳功效。
● 不計成本只為追求穿得安心
鑒於上述所提及的TENCEL®特性，我們為了讓消費者體驗更優質的衣著感受，不計成本大量使用TENCEL®材質來開發Heat Up內著商品，並提出最嚴格的檢測報告輔以說明，lativ的Heat Up商品可說是經過重重考驗才得以面世，最終仍是希望能讓所有會員們穿得安心。
若因我們在網頁說明上的不足之處造成會員的不便與誤解，敬請您見諒。
我們也將於未來類似的機能性商品頁面上，加註使用時機說明，除了讓消費者當作商品的選購參考，也能使大家穿得更加放心。
也再次感謝會員們的來信鞭策，讓lativ有機會與您的需求同步成長。
米格國際股份有限公司敬啟
【Heat Up內著衣的使用時機】
親愛的lativ會員您好：
近日有會員向lativ反應，幫家中幼童穿上Heat Up內著衣後，發生悶熱出疹的症狀。
我們收到這樣的訊息時，除了驚訝並追查發生的原因，更多的是關心小朋友後來的恢復狀況。
於信件往返中，我們了解會員身為敏感型肌膚的媽媽，在看到Heat Up商品頁面上的「敏感肌首選」等訴求後，為自家寶寶選購了保暖服飾卻發生出疹等疑似過敏症狀的急切心情。
我們將心比心，在第一時間依照會員提出的要求，將Heat Up頁面上所有提到「敏感肌首選」等字樣刪除，並且在此提出Heat Up商品的特性與使用說明以公告周知。
● lativ的Heat Up商品特性
lativ的Heat Up衣著商品所添加的TENCEL®纖維，是由來自奧地利的世界最大纖維素纖維生產商蘭精集團（Lenzing Group）生產提供。根據其於TENCEL®纖維特性的報告中指出，TENCEL®（天絲®）來自純天然的木漿萃取，經過獨特的奈米原纖科技所製造而成，讓天絲®纖維擁有絕佳的親水性、吸濕性，以及透氣涼爽的功能。（詳細內容可參考蘭精公司網站的特質說明與用途說明）
在衛生方面，天絲®製品利用天絲®纖維擁有的絕佳吸濕速度與容量，以及能夠有效地減少細菌生長的特性，來保持日常肌膚的健康環境。（以上資料來自蘭精公司網站的衛生簡介）
此外，lativ的Heat Up服飾通過世界最大與歷史悠久的消費產品檢驗公司「全國公證檢驗股份有限公司」（Intertek Testing Services，ITS）的測試檢驗，包括不含重金屬及甲醛等化學物質等檢測項目皆通過最高標準，完全不含任何化學物質，為消費者的穿著安全嚴格把關。
● Heat Up商品的使用說明
由於lativ的Heat Up衣著商品並非完全使用市面上類似服飾所選用的全化學纖維，而是全面添加37%的TENCEL®（天絲®）成分，使得衣著纖維的表面柔順平滑，有效降低敏感肌膚的搔癢狀況。
但因為小朋友的活動量較大，身體自然容易發熱與出汗，在穿著一般上衣時，辛苦的媽媽們通常需不定時為小朋友檢查貼身衣服是否過濕，以避免肌膚較為敏感的小朋友起了疹子，或是因安靜下來後吹到冷風而著涼。其實，穿Heat Up等具蓄熱保暖特質的衣著時，也需家長們留意使用時機。
以一般成人而言，外出時在Heat Up衣著之外添加保暖衣物即可，但仍注意保持適度透氣，讓衣著保暖的溫度不致造成身體的悶熱感受。
正值生長期的孩童其運動量較成人來得活躍許多，建議家長們可以在為小朋友穿上Heat Up衣著前，先穿上純棉短袖或背心，最外面再穿一件透氣的厚棉服飾。如此一來，可以在貼身背心或短袖上衣吸汗後單獨替換，又能讓Heat Up服飾發揮保暖的最佳功效。
● 不計成本只為追求穿得安心
鑒於上述所提及的TENCEL®特性，我們為了讓消費者體驗更優質的衣著感受，不計成本大量使用TENCEL®材質來開發Heat Up內著商品，並提出最嚴格的檢測報告輔以說明，lativ的Heat Up商品可說是經過重重考驗才得以面世，最終仍是希望能讓所有會員們穿得安心。
若因我們在網頁說明上的不足之處造成會員的不便與誤解，敬請您見諒。
我們也將於未來類似的機能性商品頁面上，加註使用時機說明，除了讓消費者當作商品的選購參考，也能使大家穿得更加放心。
也再次感謝會員們的來信鞭策，讓lativ有機會與您的需求同步成長。
米格國際股份有限公司敬啟
2012/01/03
lativ羽絨衣異物澄清說明
lativ日前收到客訴通知，在拆開從便利商店取回的包裹後，發現羽絨外套內竟有小螞蟻入侵。lativ聯繫客戶了解狀況後，立即派件取回商品、無條件換貨，並提供補償方案。經lativ徹底檢討並全盤追查後，事件發生源頭可能是一直以來便利商店的環境問題。
lativ在此對所有消費者鄭重強調並澄清，所有產品皆經由專業成衣品管人員為製造品質嚴格把關，追求商品送達消費者手上時的優良狀態。但運送通路之一的便利商店，或許因儲物環境複雜，加以門市提供咖啡、微波爐等食物與料理設備，偶會造成取件商品裡發現螞蟻等類似狀況，甚至發生過紙箱全濕等嚴重情事，即使lativ經過多次溝通與反應，仍無法完全避免類似事件發生。
此次因便利商店內的外物（螞蟻）入侵商品事件，嚴重傷害lativ辛苦建立的商譽與消費者對品牌的信任，lativ對此感到非常遺憾。
事件的發生起於2011年12月21日晚上近11點，lativ接獲客人email反應，甫自超商取貨的羽絨外套內發現小螞蟻，但其外包裝無破損，其他商品也是完好無異常情況。lativ於隔天12月22日上午緊急以電話聯繫上客戶了解前後事由，提供派件取回羽絨商品、無條件換貨之外，並提出致歉補償方案，同時立刻於內部成立專案追查；追溯過程徹查全新的倉儲與物流廠房皆無異狀。
在退貨商品回到lativ後，12月27日客戶再度來電通知，不同意只換一件，改要求自便利超商退回全數商品。lativ為求迅速處理，特別再度派件自超商取回其他商品，而商品退貨款項及補償禮金已全數於2012年1月3日完成退款。
此次事件造成消費者的困擾與不便，lativ對此致上最高的歉意。日後lativ將重新對物流廠商嚴正反應，要求務必改進及加強品質管理，並提醒物流人員於出貨前再次確認並排除異常狀況。也請消費者在拿到包裹後，先檢查商品狀況，若有任何商品問題，都歡迎大家立即反應，lativ全體同仁將竭力為大家服務。
2011/09/13
親愛的lativ會員您好：
目前詐騙集團常會透過以下幾種方式進行電話詐騙，誠摯提醒您留意以下事項，避免讓詐騙集團有機可趁！
1.利用軟體將來電號碼竄改為lativ物流業者的客服電話，如：+03-XXXXXXXX，請注意前面會有「＋」號，就是已遭竄改的國際電話，並可能就是詐騙電話。
2.詐騙集團撥打網友電話時可能會隱藏來電號碼。請網友接到「來電號碼隱藏」的電話時應提高警覺。
3.詐騙集團常會於正常上班時間以外之時間撥打詐騙電話，如：平日晚間或周末假日，目的是讓您在情急之餘找不到求證的對象。
＊最重要的提醒您！！
1.ATM付款及超商取貨付款方式，都是一次付清，無法修改或變更為分期 （超商之單據僅為簽收証明，不具任何變更付款方式的效力）。
2.信用卡付款方式訂購完成後即無法修改或變更分期期數。
3.我們不會以任何方式聯繫，要求您變更ATM匯款帳號、更改分付款方式、 或是重新設定信用卡等，更不會要求您依照指示操作使用ATM櫃員機 (請您留意ATM櫃員機並無修改信用卡分期付款設定的功能)。
4.建議安裝防毒軟體定期掃毒及變更密碼，保障您的資料安全。
凡只要提及「ATM(提款機)操作解除分期付款或退款…動作」，就一定是詐騙電話，切勿依來電指示操作自動提款機提、至銀行提（匯）款或交付現金給任何人，以免被騙。
若您接獲任何電話要您依照指示操作ATM，提供剩額、變更付款方式或更改分期設定等，請不要依電話指示至ATM操作，並建議您可撥打165防詐騙專線或是寫信給本公司客服中心聯繫確認，謝謝！
若有任何問題，歡迎隨時與我們聯繫，我們將竭誠為您服務，謝謝您！
lativ 敬祝您購物愉快
【lativ提醒您，請提高警覺防詐騙】
親愛的lativ會員您好：
目前詐騙集團常會透過以下幾種方式進行電話詐騙，誠摯提醒您留意以下事項，避免讓詐騙集團有機可趁！
1.利用軟體將來電號碼竄改為lativ物流業者的客服電話，如：+03-XXXXXXXX，請注意前面會有「＋」號，就是已遭竄改的國際電話，並可能就是詐騙電話。
2.詐騙集團撥打網友電話時可能會隱藏來電號碼。請網友接到「來電號碼隱藏」的電話時應提高警覺。
3.詐騙集團常會於正常上班時間以外之時間撥打詐騙電話，如：平日晚間或周末假日，目的是讓您在情急之餘找不到求證的對象。
＊最重要的提醒您！！
1.ATM付款及超商取貨付款方式，都是一次付清，無法修改或變更為分期 （超商之單據僅為簽收証明，不具任何變更付款方式的效力）。
2.信用卡付款方式訂購完成後即無法修改或變更分期期數。
3.我們不會以任何方式聯繫，要求您變更ATM匯款帳號、更改分付款方式、 或是重新設定信用卡等，更不會要求您依照指示操作使用ATM櫃員機 (請您留意ATM櫃員機並無修改信用卡分期付款設定的功能)。
4.建議安裝防毒軟體定期掃毒及變更密碼，保障您的資料安全。
凡只要提及「ATM(提款機)操作解除分期付款或退款…動作」，就一定是詐騙電話，切勿依來電指示操作自動提款機提、至銀行提（匯）款或交付現金給任何人，以免被騙。
若您接獲任何電話要您依照指示操作ATM，提供剩額、變更付款方式或更改分期設定等，請不要依電話指示至ATM操作，並建議您可撥打165防詐騙專線或是寫信給本公司客服中心聯繫確認，謝謝！
若有任何問題，歡迎隨時與我們聯繫，我們將竭誠為您服務，謝謝您！
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