配送取貨問題

 

  • Q1. 退、換貨運費應如何計算？

    lativ沒有提供換貨服務，只有「退貨處理」哦。
    意即，麻煩您將需要的正確商品重新下單訂購，而不適合的商品，請您使用7-11便利退辦理退貨（如您購買5件，1件不合適，僅需要把不適合的1件退回即可）。

    提醒您，如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準，仍將於退貨退款時扣除原訂單50元物流費；若原先符合滿額贈活動，後因退貨而未達活動標準時，也需煩請您將滿額贈品一併退回喔。

    若您簽收商品的7日內欲辦理退貨，請您登入lativ的會員中心訂單查詢中點選「我要退貨」，取得退貨代碼（全省7-11皆可）並將商品完成「密封包封」後，至7-11門市ibon輸入代碼及列印退貨服務單，一併交給櫃檯並領取收據即可完成。

    只退不換，重新下單之ibon操作方式請參考【7-11退貨便】使用說明。


    退貨退款金額的退回方式有兩種，詳見：Q3. lativ的退款服務

  • Q2. 什麼是「只退不換」的退貨方式？如何退回？

    為加速您收到正確商品的時間，對於不合適／瑕疵／錯誤商品的退換方式，調整為「只退不換」喔。
    正確的商品，請您直接重新下單訂購，以節省貨物因來回寄送所秏費的時間；如因商品瑕疵/配送錯誤造成重新訂購，lativ將於退款時退回前筆錯誤訂單之物流費用（如原始訂單運費＝０，則無運費退回問題)。

    不合適／瑕疵／錯誤的商品，請您於鑑賞期七日內利用【7-11退貨便】直接辦理退貨，退貨運費將由lativ為您負擔。
    （若退貨後商品未達免運標準，則原始訂單將加計公告運費）。

    每張訂單僅提供乙次免費退貨服務，若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。

    申請退貨便之後，請於二日內至全省 7-11 ibon 辦理，請參考【7-11退貨便】使用說明。
    如您因以下原因無法利用ibon完成退貨服務，煩請聯絡客服人員或於線上留言：
    1.因部份地區7-11因未提供ibon機器而無法使用退貨便服務；【那裡有ibon？】
    2.如您退貨商品的累積材積過大，是無法使用7-11退貨便服務的喔。
    若您的退貨商品長、寬、高三邊大於90CM（長+寬+高≦90CM，最長邊需≦45CM），重量大於5公斤以內，7-11將無法代收退貨，煩請利用訂單查詢處的「詢問」通知客服人員。

    您也可自行寄回辦理退貨，煩請事先於訂單查詢處的「詢問」留言通知客服人員，以便為您於七日鑑賞期內開立退貨單，您的退貨寄送郵資，lativ將於退貨退款中一併退還給您（退貨補貼郵資以60元為上限）。

    請另外準備一個完整的袋子，將您的退貨商品妥善包裝並「完整密封」（請勿使用商品原透明包裝袋做為退貨外包裝），以避免商品於運送途中掉出遺失。如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失，lativ將以實際收到之商品辦理退貨程序。
    ＊若發票是隨貨附上，請連同「購物發票」一併退回。

  • Q3. lativ的退款服務與結清帳戶

    lativ不僅可以申請實體退款，將退款退至您指定的銀行或郵局帳戶也完全不需要額外的手續費，其中產生的費用，由lativ完全吸收。這是我們對會員的保障與承諾，初始的立意絕對不會隨著時間而改變，請您放心。

    依據付款方式，lativ退款流程如下：

    （如信用卡訂單有使用線上帳戶餘額，信用卡退款僅退刷實際刷卡金額，差額將再退返回線上帳戶中）

    1. 若您是以超商取貨付款，我們將於收到退回商品4個工作天內，將退款退至您於lativ的線上帳戶中，您可至「會員中心→帳上餘額查詢」進行確認。
    「線上帳戶」沒有使用期限，往後您於lativ購物皆可消費折抵使用。



    如您短時間內沒有在lativ購物的需求，請您先登入會員後至「會員中心→帳上餘額查詢」中點選「申請退款」，並輸入您所指定的銀行或郵局帳戶資料，在您填寫好退款表單送出後，lativ將於收到申請後的7個工作天內，將退款退回您指定的實體帳戶中，不需額外的手續費用（如因個人因素帳號填寫錯誤，造成退款錯誤則不適用）。

    ※ 帳號填寫注意事項：
    　1. 填寫退款帳號時請注意：提款卡卡號不一定等於存褶帳號，請以存褶帳號為準。
    　2. 一般銀行帳戶，帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可，請勿自行加入銀行代碼，以免造成轉帳錯誤或失敗。
    　3. 中華郵政（代碼700） 帳戶，帳號則需填寫存簿之【局號】＋【帳號】。



    消費折抵／申請實體退款，請參考【線上帳戶】使用說明。

    ＊圖解教學：

    2. 若您是以信用卡付款，我們將於收到退回商品的7個工作天內，為您完成款項刷退程序，請您留意下期帳單。
    待退款完成後，系統會自動發送退款完成通知信給您，請您可以和發卡銀行進行確認。
    由於收單銀行與銀行間的作業處理需7~14天，也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間（負項可能會落在下期的帳單上）。關於「店家已刷退後的作業時間」，可詢問信用卡發卡銀行的客服人員為您說明。

  • Q4. 何謂「線上帳戶」？

    您登入lativ會員的電子郵件帳號即等同於虛擬帳戶（輸入email時，請仔細確認是否正確）。

    若您的訂單付款方式是選擇「便利超商取貨付款」，在您退貨後的退款金額將會存入您的「線上帳戶」中。在您收到退款完成的email通知後，麻煩您撥空至lativ網站登入會員，並前往「會員中心→帳上餘額」查詢確認。
    往後您於lativ購物皆可消費折抵使用，沒有使用期限。

    消費折抵／申請實體退款，請參考【線上帳戶】使用說明。

    ＊圖解教學：

  • Q5. 如辦理退款需多久完成？

    若您是以便利超商取貨付款，我們將於收到退回商品4個工作天內，將退款退至您於lativ的線上帳戶中，
    您可至「會員中心>>帳上餘額」查詢 。
    「線上帳戶」沒有使用期限，往後您於lativ(www.lativ.com.tw)購物皆可消費折抵使用。
    消費折抵／申請實體退款，請參考【線上帳戶】使用說明。

    若您是以信用卡付款，我們將於收到退回商品7個工作天內，為您完成退款退刷，請您留意下期帳單。


  • Q6. 未退回的退款是否可直接折抵新訂單？

    很抱歉，退貨訂單若退款尚未入帳，重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵喔。

    若您的訂單有退貨的需求，您收到退款的時間為：您完成退貨包裹投遞起算，約需7~14個工作天的時間。

    退貨商品從便利店退回到lativ約需4個工作天（不含例假日），lativ收到後將拆封確認商品、發票或退貨折讓單是否完整，再轉由帳務人員確認並約定退款至您的「線上帳戶」中（從您完成寄送至收到退款約需7～14個工作天），待退款完成後系統會自動發送退款完成通知信給您；如您原為便利超商取貨付款訂單，可至「訂單查詢>帳上餘額」查詢相關退款餘額。

    如您短時間內沒有再購物的需求，您可等退款退回「線上帳戶」後，再於線上選擇「申請結清」即可退回您的銀行或郵局帳戶中。

    退回線上帳戶內的款項可以這樣使用：
    1. 若您待退款進入線上帳戶後再上網選購，其款項方能進行折抵。

    2. 若您於退款進入線上帳戶前即先行下單，因舊訂單尚未進入退款作業流程，所以將無法在新訂單進行退貨款項折抵，新訂單到便利超商取貨時仍需付款。
    3. 若您於新帳單結帳時改使用信用卡付款，而您的舊訂單線上餘額能夠全額折抵新訂單消費時，刷卡金額將為「0元」，則送出訂單後，訂單即成立。（為避免操作失誤，建議您於訂單完成後至【訂單查詢】中再次確認訂單狀況） 

    消費折抵／申請實體退款，請參考【線上帳戶】使用說明。

    ＊圖解教學：

  • Q7. 發票遺失是否仍能辦理退換貨？

    ※ 如您購物時己索取發票，發票請連同退貨商品一併寄回，請務必妥善保存您的購物發票，以免影響您的退款進度喔。
    ※ 如發票遺失，請洽客服人員索取【退貨折讓單】，並以A4紙將折讓單印出後，於紅框線處"簽名或蓋章"，
       連同退貨商品一併寄回；
    二聯式發票：請詳填購買人之姓名、身份證字號、地址（請小心填寫，如有塗改請重列印新書寫喔）；
    三聯式發票：請加蓋公司發票章並填寫退貨金額後自行留存第三、四聯。

  • Q8. 我收到發票，但是統編有錯或漏開怎麼辦？

    請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票，並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭及寄回地址即可。


  • Q9. 什麼情況無法辦理退貨？

    1.試穿時如您有化妝請特別小心，若衣物上沾有粉妝時，請恕無法接受退貨喔！
    2.內褲、襪子屬於個人衛生用品，網頁上已特別載明，恕不接受退貨。
    3.退回時，商品配件不全或吊牌已剪（襯衫等商品請務必退回所有包裝配件）。
    4.已在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印...等非lativ商品原樣（請確實驗收商品後再進行加工）。
    5.活動贈品未退回。
    6.超過七天鑑賞期。

  • Q10. 為什麼我已取貨或商品已送達簽收，但無法申請辦理退貨？

    由於您取貨或商品簽收後約需24~48小時，物流商才會回覆lativ您已完成取件的訊息，故煩請於取件或簽收後稍等48小時再上網申辦退貨，不便之處敬請見諒！

    如超過48小時仍未能於線上自行申請退貨，煩請您再於「訂單查詢」中於相關訂單留言詢問，客服人員將儘快為您查詢並回覆。