• Q1. 如何辦理退換貨?

    為簡化及加速取得適合商品的流程,lativ沒有提供換貨服務,只有「退貨處理」哦。
    取貨後如有不適合的商品,請於7日鑑賞期內於線上辦理退貨申請,您可利用超商退貨通服務寄回退貨(如您購買5件,1件不合適/不喜歡,僅需要把不適合的1件退回即可)。

    申請方式:
    請您登入lativ的會員中心訂單查詢中點選「我要退貨」,取得退貨代碼,並將商品完成「密封包裝」(註)後,至鄰近的指定超商門市(請參閱退貨服務說明)櫃台辦理退貨並領取收據即可完成。

    (註)7-11退貨便服務,需麻煩您務必將欲退貨之商品以「紙箱」包裝,始可辦理退貨喔!
    紙箱材積限制請您務必參照下圖說明完成包裝:



    若您仍需要的該款商品其他尺寸,請重新下單訂購即可,原不適合的退貨退款金額退回方式有兩種,詳見:Q3. lativ的退款服務

    提醒您,如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原訂單之50元物流費;若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也需煩請您將滿額贈品一併退回喔。

    只退不換,退貨服務的操作方式請參考【退貨服務】操作說明。



  • Q2. 什麼是「只退不換」的退貨方式?如何退回?

    為加速您收到正確商品的時間,對於不合適/瑕疵/錯誤商品的退換方式,調整為「只退不換」喔。
    正確的商品,請您直接重新下單訂購,以節省貨物因來回寄送所秏費的時間;如因商品瑕疵/配送錯誤造成重新訂購,lativ將於退款時退回前筆錯誤訂單之物流費用(如原始訂單運費=0,則無運費退回問題)。

    不合適/瑕疵/錯誤的商品,請您於鑑賞期七日內利用【退貨服務】直接辦理退貨,退貨運費將由lativ為您負擔。
    (若退貨後商品未達免運標準,則原始訂單將加計公告運費)。

    每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。

    申請退貨後,請於二日內至全省7-11、全家、萊爾富或OK辦理,請參考【退貨服務】使用說明。
    如您因以下原因無法利用全家FamiPort、萊爾富Life-ET或OK‧go完成退貨服務,煩請聯絡客服人員或於線上留言:


    1.因部份地區超商未提供機器而無法使用退貨通服務:【哪裡有7-11 ibon】【哪裡有全家FamiPort?】【哪裡有萊爾富Life-ET?】【哪裡有OK‧go?
    2. 7-11超商便利退服務注意事項:
    請務必使用「紙箱」來包裝喔!如您的累積材積超過材積限制(請見下圖),是無法使用7-11便利退服務喔,線上申請退貨系統將會引導您至宅配通取件或自行寄回申請頁面辦理。

    3.全家、萊爾富、OK超商便利通服務注意事項:
    若您的退貨商品長、寬、高三邊大於90CM(長+寬+高≦90CM,最長邊需≦45CM),重量大於5公斤以內,超商將無法代收退貨,煩請利用訂單查詢處的「詢問」通知客服人員。

    您也可自行寄回辦理退貨,煩請事先於訂單查詢處的「詢問」留言通知客服人員,以便為您於七日鑑賞期內開立退貨單,您的退貨寄送郵資,lativ將於退貨退款中一併退還給您(退貨補貼郵資以60元為上限)。

    請另外準備一個完整的袋子,將您的退貨商品妥善包裝並「完整密封」(請勿使用商品原透明包裝袋做為退貨外包裝),以避免商品於運送途中掉出遺失。如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失,lativ將以實際收到之商品辦理退貨程序。
    *若發票是隨貨附上,請連同「購物發票」一併退回。


  • Q3. lativ的退款服務與結清帳戶

    lativ不僅可以申請實體退款,將退款退至您指定的銀行或郵局帳戶也完全不需要額外的手續費,其中產生的費用,由lativ完全吸收。這是我們對會員的保障與承諾,初始的立意絕對不會隨著時間而改變,請您放心。

    依據付款方式,lativ退款流程如下:


    (如信用卡訂單有使用線上帳戶餘額,信用卡退款僅退刷實際刷卡金額,差額將再退返回線上帳戶中)

    1. 若您是以超商取貨付款或宅配貨到付款,我們將於收到退回商品4個工作天內,將退款退至您於lativ的線上帳戶中,您可至「會員中心→帳上餘額查詢」進行確認。
    「線上帳戶」沒有使用期限,往後您於lativ購物皆可消費折抵使用。



    如您短時間內沒有在lativ購物的需求,請您先登入會員後至「會員中心→帳上餘額查詢」中點選「申請退款」,並輸入您所指定的銀行或郵局帳戶資料,在您填寫好退款表單送出後,lativ將於收到申請後的7個工作天內,將退款退回您指定的實體帳戶中,不需額外的手續費用(如因個人因素帳號填寫錯誤,造成退款錯誤則不適用)。

    ※ 帳號填寫注意事項:
     1. 填寫退款帳號時請注意:提款卡卡號不一定等於存褶帳號,請以存褶帳號為準。
     2. 一般銀行帳戶,請勿自行加入銀行代碼 ,帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可,以免造成轉帳錯誤或失敗。
     3. 中華郵政(代碼700) 帳戶,帳號則需填寫存簿之【局號】+【帳號】。



    消費折抵/申請實體退款,請參考【線上帳戶】使用說明。

    *圖解教學:

    2. 若您是以信用卡付款,我們將於收到退回商品的7個工作天內,為您完成款項刷退程序,請您留意下期帳單。
    待退款完成後,系統會自動發送退款完成通知信給您,請您可以和發卡銀行進行確認。
    由於收單銀行與銀行間的作業處理需7~14天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會落在下期的帳單上)。關於「店家已刷退後的作業時間」,可詢問信用卡發卡銀行的客服人員為您說明。

  • Q4. 何謂「線上帳戶」?

    您登入lativ會員的電子郵件帳號即等同於虛擬帳戶(輸入email時,請仔細確認是否正確)。

    若您的訂單付款方式是選擇「超商取貨付款」或「宅配貨到付款」,在您退貨後的退款金額將會存入您的「線上帳戶」中。在您收到退款完成的email通知後,麻煩您撥空至lativ網站登入會員,並前往「會員中心→帳上餘額」查詢確認。
    往後您於lativ購物皆可消費折抵使用,沒有使用期限。

    消費折抵/申請實體退款,請參考【線上帳戶】使用說明。

    *圖解教學:

  • Q5. 如辦理退款需多久完成?

    若您是以超商取貨付款或宅配貨到付款,我們將於收到退回商品4個工作天內,將退款退至您於lativ的線上帳戶中,
    您可至「會員中心>>帳上餘額」查詢 。
    「線上帳戶」沒有使用期限,往後您於lativ(www.lativ.com.tw)購物皆可消費折抵使用。
    消費折抵/申請實體退款,請參考【線上帳戶】使用說明。

    若您是以信用卡付款,我們將於收到退回商品7個工作天內,為您完成退款退刷,請您留意下期帳單。


  • Q6. 未退回的退款是否可直接折抵新訂單?

    很抱歉,退貨訂單若退款尚未入帳,重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵喔。

    若您的訂單有退貨的需求,您收到退款的時間為:您完成退貨包裹投遞起算,約需7~14個工作天的時間。

    退貨商品從便利店退回到lativ約需4個工作天(不含例假日),lativ收到後將拆封確認商品、發票或退貨折讓單是否完整,再轉由帳務人員確認並約定退款至您的「線上帳戶」中(從您完成寄送至收到退款約需7~14個工作天),待退款完成後系統會自動發送退款完成通知信給您;如您原為便利超商取貨付款訂單,可至「訂單查詢>帳上餘額」查詢相關退款餘額。

    如您短時間內沒有再購物的需求,您可等退款退回「線上帳戶」後,再於線上選擇「申請結清」即可退回您的銀行或郵局帳戶中。

    退回線上帳戶內的款項可以這樣使用:
    1. 若您待退款進入線上帳戶後再上網選購,其款項方能進行折抵。

    2. 若您於退款進入線上帳戶前即先行下單,因舊訂單尚未進入退款作業流程,所以將無法在新訂單進行退貨款項折抵,新訂單到便利超商取貨時仍需付款。
    3. 若您於新帳單結帳時改使用信用卡付款,而您的舊訂單線上餘額能夠全額折抵新訂單消費時,刷卡金額將為「0元」,則送出訂單後,訂單即成立。(為避免操作失誤,建議您於訂單完成後至【訂單查詢】中再次確認訂單狀況) 

    消費折抵/申請實體退款,請參考【線上帳戶】使用說明。

    *圖解教學:

  • Q7. 發票遺失是否仍能辦理退換貨?

    ※ 如您購物時己索取發票,發票請連同退貨商品一併寄回,請務必妥善保存您的購物發票,以免影響您的退款進度喔。
    ※ 如發票遺失,請洽客服人員索取【退貨折讓單】,並以A4紙將折讓單印出後,於紅框線處"簽名或蓋章",
       連同退貨商品一併寄回;
    二聯式發票:請詳填購買人之姓名、身份證字號、地址(請小心填寫,如有塗改請重列印新書寫喔);
    三聯式發票:請加蓋公司發票章並填寫退貨金額後自行留存第三、四聯。
  • Q8. 我收到發票,但是統編有錯或漏開怎麼辦?

    請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票,並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭及寄回地址即可。


  • Q9. 什麼情況無法辦理退貨?

    1.超過七天鑑賞期。
    2.退回時,商品配件不全或吊牌已剪(襯衫等商品請務必退回所有包裝配件)。
    3.商品有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污、沾染粉妝,恕不接受退貨。
    4.內褲、襪子屬於個人貼身衣物,安心縫線/釘線一經拆除或包裝不完整,恕不接受退貨。
    5.已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印...等非lativ商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。
    6.活動贈品未退回。

  • Q10. 為什麼我已取貨或商品已送達簽收,但無法申請辦理退貨?

    由於您取貨或商品簽收後約需24~48小時,物流商才會回覆lativ您已完成取件的訊息,故煩請於取件或簽收後稍等48小時再上網申辦退貨,不便之處敬請見諒!

    如超過48小時仍未能於線上自行申請退貨,煩請您再於「訂單查詢」中於相關訂單留言詢問,客服人員將儘快為您查詢並回覆。
     
  • Q11. 關於加價購商品退貨辦理規則。

    ※ 如您退貨後訂單餘額不足加價購優惠限制,加價購商品將以原價計。
    ※ 如您購買的商品與加價購商品為同品項,且又產生退貨需求時,退貨認定將以加價購商品優先認列退貨。