退換貨及退款
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Q1. 如何辦理退換貨？
請您於鑑賞期七日內利用線上申請【退貨服務】，持退貨代碼至超商辦理寄回，運費 lativ 承擔。
不論單件或組合價商品，保留商品仍享優惠，未達免運門檻運費不倒扣。
若仍有需要的商品，請您重新下單訂購，以節省貨物因來回寄送所秏費的時間。
每張訂單僅提供乙次免費退貨服務，若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費；為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨。
申請退貨後，請於二日內至全省7-11、全家辦理，請參考【退貨服務】使用說明。
注意事項：
1.退貨商品材積過大，超出超商限制(請見下圖)
如超過超商限制，則無法使用超商辦理退貨寄件，線上申請退貨系統將會引導您至『宅配取件』或『自行寄回』辦理。
2.離島或鑑賞期內自行寄回退貨商品
請您線上申請退貨後，於訂單查詢處的「詢問」留言通知客服人員，您可利用郵局小包掛號或包裹寄回，而退貨寄送郵資，lativ將於退貨退款中一併退還給您。(勿使用到付；若於鑑賞期內寄出，lativ以寄出郵戳日期為憑，運費最高補貼上限$60元)
※請另外準備一個完整乾淨的袋子將退貨商品「完整密封」（請勿使用商品原透明包裝袋做為退貨外包裝），以避免商品於運送途中掉出遺失。如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失，lativ將以實際收到之商品辦理退貨程序。
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Q2. 退款方式及退款時間
原付款方式 退貨作業時間 退款方式 超商取貨付款
宅配貨到付款退貨包裏完成寄送後，
約7-8個工作天完成退款作業※完成商品驗收後的退貨退款，將暫存在您的個人帳號中，若您需要立即購物，則款項可直接抵扣。
※若暫時沒有購物需求，則請您填寫銀行／郵局帳戶資料，我們將會於7個工作日內，依您申請的帳戶資料完成餘額轉帳。(不需扣除手續費)信用卡結帳
Apple pay結帳退刷至原信用卡帳戶中
由於完成退刷後，銀行間的作業處理約需7~14天，也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間（負項可能會列在下期的帳單上）。
關於「店家已刷退後的作業時間」，可洽詢您的信用卡發卡行。LINE Pay結帳 退款至您的LINE PAY帳戶，如欲詢問『店家已退款後的作業時間』，可洽詢LINE客服諮詢哦。請參考：https://contact-cc.line.me/serviceId/11866
收到退款完成的E-mail或會員中心通知後，請您撥空至lativ官網於登入後進行相關查詢確認。
※ 帳號填寫注意事項：
1. 填寫退款帳號時請注意：提款卡卡號不一定等於存褶帳號，請以存褶帳號為準。
2. 一般銀行帳戶，請勿自行加入銀行代碼 ，帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可，以免造成轉帳錯誤或失敗。
3. 中華郵政（代碼700） 帳戶，帳號則需填寫存簿之【局號】＋【帳號】。
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Q3. 何謂線上「帳戶退款」？
您登入lativ會員帳號即等同於線上帳戶（輸入帳號資訊時，請仔細確認是否正確）。
會員帳號、密碼屬個人隱私，均僅供會員個人使用及享有，不得轉借、轉讓或與他人合用。
若訂單付款方式是選擇「超商取貨付款」或「宅配貨到付款」，在退貨後的退款金額將會存入您線上的「帳戶退款」中。收到退款完成的通知後，請您撥空至lativ官網於登入後至「帳戶退款」進行查詢確認。
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Q4. 未退回的退款，是否可直接折抵新訂單？
很抱歉，退貨訂單若退款尚未入帳，重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵喔。
若您的訂單有退貨的需求，您收到退款的時間為您完成退貨包裹投遞起算，約需7~10個工作天的時間。
退貨於超商寄出至lativ大約需要2~5個工作天，待完成檢視退貨商品無誤後，退款將會為您退至「線上帳戶」，且系統將會自動發送通知信件給您(從您完成寄件至退款約7-10個工作天)
如您短時間內沒有再購物的需求，建議您待退款退回「線上帳戶」後，完成「申請結清」即可退回您的銀行或郵局帳戶中。
消費折抵／申請實體退款，請參考【線上帳戶】使用說明。
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Q5. 發票遺失是否仍能辦理退換貨？
自2018/8/17起，lativ將以電子折讓單方式代為核銷，待退款完成後，您可自行至訂單中下載「電子折讓單」。
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Q6. 什麼情況無法辦理退貨？
1. 超過7天退貨期限。
2. 基於安全和衛生考量，貼身用品如內衣褲，襪子類等商品，若拆除安心縫線，恕不接受退貨。
3. 商品已有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等，恕不接受退貨。
4. 商品已剪標、已下水洗滌、修改尺寸、其他加工，商品或配件丟失或損毀。
5. 活動贈品未退回。
貼心叮嚀：如因個人因素退貨次數過多，lativ將視情況決定是否暫停出貨，煩請見諒。
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Q7. 為什麼我已取貨或商品已送達簽收，但無法申請辦理退貨？
由於您取貨或商品簽收後約需24~48小時，物流商才會回覆lativ您已完成取件的訊息，故煩請於取件或簽收後稍等48小時再上網申辦退貨，不便之處敬請見諒！
如超過48小時仍未能於線上自行申請退貨，煩請您再於「訂單查詢」中於相關訂單留言詢問，客服人員將儘快為您查詢並回覆。
