• Q1. 什麼是「電子發票」?商品收到了,發票怎麼沒一起附上?

    根據財政部令 台財稅字第0972400122號 「電子發票實施作業要點」,於lativ消費開立之二聯式統一發票將以託管方式,不直接郵寄紙本發票,並以Email發送發票開立通知信給您,以茲證明。
    相關規定請參考財政部電子發票整合服務平台
  • Q2. 商品猶豫期間內辦理退貨,但沒有發票那該怎麼辦?

    1. 若您選擇「二聯式電子發票」,退貨無需附回發票,原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢,並將依退貨後實際訂購商品重新開立購物發票並再次上傳至「財政部電子發票整合服務平台」。
    2.

    若您為三聯式發票或指定隨貨之二聯式發票,請將發票連同退貨一併退回,發票如已遺失請洽lativ客服中心,索取退貨折讓單,完成填寫後隨退貨一併寄回即可。
    二聯式發票請於紅框處填寫訂購人姓名/身份證字號/地址,

    三聯式發票請於紅框處填寫公司名稱/統一編號/地址並加蓋統一發票章
  • Q3. 使用電子發票,會有人通知我中獎嗎?電子發票如何兌領獎?

    「二聯式電子發票」每逢單月26日將由財政部自動對獎(已索取紙本/已捐贈/已作廢發票除外),並於單月28日產生中獎清冊供營業人下載索取。

    各載具對應之中獎通知單位:
    載具 狀態 中獎通知單位 如何領取中獎發票
    lativ會員帳號 未歸戶
    (註1)
    lativ將於單月29日(遇假日順延)依「財政部電子發票整合服務平台」所提供之中獎清冊以email及簡訊發送中獎通知給您。
    中獎發票將於您回覆寄送資料後10日內,以掛號郵寄至您的指定地址。

    已歸戶
    (註2)

    由財政部電子發票整合服務平台依據消費者留存之電子郵件以及手機簡訊通知中獎,亦可至財政部電子發票整合服務平台或便利商店多媒體服務機查詢。
    已設定
    領獎帳戶
    獎金將於開獎次月6號直接匯入歸戶指定帳號中(扣除應繳納稅額)。
    手機條碼
    自然人憑證
    未設定
    領獎帳
    中獎人可至電子發票平台或多媒體服務機(如:7-11 ibon/全家 FamiPort/萊爾富 Life-ET/OK.go)列印紙本發票向郵局兌獎。

    (註1)※ 如您未曾至財政部電子發票整合服務平台進行手機條碼或自然人憑證之歸戶設定,您的發票即為未歸戶。

    (註2)※ 誠懇的建議您可至財政部電子發票整合服務平台進行歸戶設定,即可透過平台自動對獎;如完成領獎帳戶資料設定,還可自動將獎金匯入帳戶中,不用再擔心發票破損、遺失或忘記領獎。

  • Q4. 列印了訂單查詢內的發票電子檔,可以拿這張紙去銀行行庫兌獎嗎?

    依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用發票正本。
    一張發票僅有一張正本,訂單查詢內所提供的列印僅供參考之用,不具兌獎的功能。
    其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。
    有任何兌獎疑義,可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢,或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。
  • Q5. 發票可以指定日期或開立其它品名嗎?

    因lativ發票採用系統化自動開立,因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立,請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。
  • Q6. 購物發票,是否可開立為多張發票?

    因lativ發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單。
  • Q7. 訂單已申請紙本發票,退貨後如何索取餘額發票?

    三聯式或隨貨附上之二聯式本紙本發票,如需辦理退貨時,需將紙本發票隨貨退回。
    訂單餘額發票將在完成退款後,七個工作天內開立並以Email通知您,並將於開立後七個工作天內將訂單餘額發票以平信寄出。
  • Q8. 二聯式發票若仍想要紙本發票,收到商品後如何申請?

    因消費資訊及發票資料已全數回傳至「財政部電子發票整合服務平台」,故「二聯式電子發票」僅依財政部交付之每期統一發票中獎通知之紙本領取名單,開放紙本申請。
  • Q9. 沒有紙本發票,如何捐贈發票給社福團體?

    lativ將不定期更新發票捐贈之社福團體,並顯示於二聯式捐贈發票單位中,若下單時預設之社福團體非您欲捐贈發票的單位,您可至「財政部電子發票整合服務平台」申請手機條碼載具,若您已有手機條碼載具,請您於電子發票整合服務平台自行設定消費發票之捐贈的社福團體即可。
  • Q10. 電子發票捐贈後,可以反悔不捐贈嗎?

    消費者一旦捐贈就不能反悔,其所有權即屬於受贈單位(同傳統紙本發票捐贈)。