發票常見問題

 

  • Q1. 何時會收到發票開立的通知信？

    根據財政部令 台財稅字第0972400122號 「電子發票實施作業要點」，於lativ消費開立之二聯式統一發票將以託管方式，不直接郵寄紙本發票，並以Email發送發票開立通知信給您，以茲證明。

    您可於您收件約48小時後於【訂單查詢】中查閱相關發票內容 （如遇例假日將順延）。
    若您有發票紙本需求，您可於相關【瀏覽發票】選項中索取發票正本，lativ將於鑑賞期滿後，再為您寄送紙本發票，以避免期間因退貨需求產生，造成寄出發票金額與實際成交金額不符情況產生。

    【特殊需求】
    ◎ 如您的需求仍為二聯式紙本發票，您可於完成下單後於【訂單查詢】中留言「需隨貨寄送紙本發票」。
    ◎ 如您未能於出貨前提出隨貨寄送需求，又急需要發票正本，您亦可於確認收件商品後，於【瀏覽發票】選項中申請索取紙本
    　 發票，也麻煩您協助於【訂單查詢】中留言「急需紙本發票」，客服人員將儘快為您安排寄送。
    ◎ 如退貨有後訂單仍有餘額，餘額發票將於退款完成後七個工作天內開立，並以Email通知您。您可於收到通知信後於【訂單查
    　 詢】中查閱發票內容或索取發票正本。

    本作業規定全文核准機關：財政部臺灣省北區新北市分局，核准文號：北區國稅新北市三字第0980023790號。

    您可參考lativ發票託管流程(或進一步瞭解更多電子發票相關知識及法規，請至電子發票整合服務平台)

  • Q2. 商品收到了，發票怎麼沒一起附上？

    1. 自99年7月1日起，二聯式發票不再隨貨寄送，若無辦理退貨，您可於收件約48小時後於【訂單查詢】功能中查閱或索取
    　 正本(三聯式發票除外)。
    2. 選擇發票託管，lativ將於單月26日根據國稅局公佈之統一發票中獎號碼進行電腦對獎(已索取、已捐贈及已作廢發票除外)，
    　 並以email及簡訊發送中獎通知，中獎發票將於您回覆寄送資料後10日內以掛號寄至您的指定地址。

  • Q3. 二聯式發票若想要紙本發票，多久可以收到？

    如您需要索取紙本發票，建議您於七日鑑賞期後，商品已確實驗收且無退貨需求後再行申請，以避免發票又需隨退貨來回寄送，造成您的不便。退貨餘額發票請於收到退款通知七個工作天後，再上網查詢或索取發票正本。

    【發票寄送時間】
    在您申請索取紙本發票後，lativ將統一於每週五以郵局平信寄出，您可於系統中查閱寄出日期(如遇假日則順延隔週統一寄送)，發票將於寄出日後2-7個工作天內送達，若郵寄日逾10天仍未收到，請留言申請補發。

  • Q4. 商品猶豫期間內辦理退貨，但沒有發票那該怎麼辦？

    1. 若您為二聯式託管發票，退貨無需附回發票
    2. 若您為三聯式發票或指定隨貨之二聯式發票，請將發票連同退貨一併退回，發票如已遺失請洽lativ客服中心，索取退貨折讓單
    　 並於紅框處填寫訂購人姓名/身份證字號/地址，三聯式發票請於紅框處填寫公司名稱/統一編號/地址並加蓋統一發票章，隨退貨
    　 一併寄回即可。

  • Q5. 列印了訂單查詢內的發票電子檔，可以拿這張紙去銀行行庫兌獎嗎？

    一張發票僅有一張正本，若個人發票保留在lativ託管未索取，當電腦核對中獎時，我們會將中獎發票以掛號郵寄給您，訂單查詢內所提供的列印僅供參考之用，不具兌獎的功能。

  • Q6. 發票可以指定日期或開立其它品名嗎？

    因lativ發票採用系統化自動開立，因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立，請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。

  • Q7. 購物發票，是否可開立為多張發票？

    因lativ發票採用系統化自動開立，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求，請將商品分別下單。

  • Q8. 訂單已申請實體發票，退貨後如何索取餘額發票?

    三聯式或隨貨附上二聯式實體發票，辦理退貨時需將紙本發票隨貨退回，並請一併附上餘額發票寄送地址，訂單餘額發票在完成退款後七個工作天開立，並以Email通知您，已回覆寄送地址的餘額發票將於開立後14個工作天內寄出。