配送取貨問題

 

  • Q1. 可選擇的配送方式有那些？

    1.若您是採用線上刷卡，商品將以宅配方式寄出，宅配範圍目前限於台灣本島地區；外島地區將以郵局配送。
    2.若您採用便利商店取貨付款，商品將配送至您所指定的門市，到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。
    3.因7-11取貨付款有材積限制，購買超過30件請選擇信用卡結帳，如未滿30件仍有超材情況，客服人員將另行通知。

  • Q2. 請問運費如何計算？

    1. 7-11取貨付款訂單，單筆購物滿1000元，即享有免運費優惠。
       純商品金額購物未滿1000元(999元以下)，單筆訂單將酌收50元物流費。
    2. 信用卡配送訂單，單筆購物滿1000元，即享有免運費優惠。
       純商品金額購物未滿1000元(999元以下)，單筆訂單將酌收50元物流費。
    3. 如因退貨造成訂單純商品金額購物未達1000元，仍將於退貨退款時扣除50元物流費。

  • Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？

    修改訂單：
    訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改，您可由「訂單查詢」登入帳號，取消訂單後再重新下單。
    取消訂單：
    訂單尚未進入包裝作業前您可由「訂單查詢」登入帳號，自行取消訂單，
    由「訂單查詢」登入帳號 ＞＞ 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」，該筆訂單即完成取消訂單。

    ※ 訂單取消後即無法復原。
    ※ 若訂單商品已進入包裝作業，請恕無法為您取消訂單。
    ※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主！

  • Q4. 其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎？

    lativ目前尚不提供其他國家之商品寄送，台灣外島將以郵局配送，不便之處敬請見諒。

  • Q5. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？

    抱歉！因近期出貨量增加，出貨時間，請依最新公告為準！
    【最新出貨公告】

  • Q6. 如何至門市取貨？

    待收到「貨到門市通知函」或簡訊後，請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確，並支付訂購商品金額即可，若您不克前往領取，建議您可請家人或朋友代領亦可。
    商品送達門市日起算7日內，請務必完成取件喔！(如：商品於10/1送達門市，預計退回物流中心時間為10/8 零時。)
    【特別提醒】若訂單使用『線上帳戶』全額扣抵（即應付金額=0），領貨時將不需支付任何費用，請務必攜帶訂購人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件，取貨不付款貨件僅接受本人領取。

  • Q7. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？

    若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。

    提醒您，若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至該指定門巿取貨，lativ將拒絕您使用本服務，
    請另改採用信用卡付款方式完成付款。

    若您欲重新啟用7-11取貨付款服務，爾後三筆訂單仍請選擇7-11取貨付款，但需依客服人員通知方式完成轉帳/匯款後，
    lativ才會為您寄出商品，並請您於門市完成取貨。
    若三筆訂單皆無取件異常記錄，後續訂單請洽客服人員重新開啟本服務。

    請珍惜寶貴的訂購資源及權益。

  • Q8. 門市訂單可否修改配送門市？

    因超商門市取貨購物流程，須連結到7-11訂單系統中，並非單獨於本公司系統中完成，若您完成超商門市選取後，將無法再變更門市，請您見諒！
    您可由「訂單查詢」登入查詢，如訂單尚未進入包裝作業前，您可自行取消訂單，再重新下單選擇正確取件門市即可。

  • Q9. 門市訂單可否修改取貨時間？

    因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範，無法彈性更動，請您見諒！

  • Q10. 未收到「貨到門市通知函」及簡訊？

    若您未收到「貨到門市通知函」，有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。
    建議您可進行信箱設定檢測
    若您未收到取件簡訊通知，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
    建議您可由「訂單查詢」登入帳號 ＞＞ 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態＞＞查關相關訂單出貨進度。

  • Q11. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊？

    由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送，主要是為提醒您於期限內至門市取貨，若您已完成付款取貨，則不需理會該通知。

  • Q12. 何謂「物流中心驗退」？

    您所訂購之商品因該門市管理問題等種種原因，物流公司無法順利將商品送達，當門市系統回報此訊息時，訂單將自動取消，客服人員將以email通知您，麻煩您再次上網重新下單，不便之處敬請見諒！

  • Q13. 至門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢？

    若您已收到「貨到門市通知函」，並依照日期前往門市取貨，卻無法順利領取商品時，請您與客服人員聯絡，以便客服人員儘速為您查詢商品流向。
    補充說明，發送「貨到門市通知函」及簡訊通知您至門市取貨，即表示門市系統回覆確認已簽收商品，若有該情況發生可能是以下原因造成：
    1.可門市店員交班時有所疏失，造成您至門市取貨時，告知您商品仍未送達門市。
    2.門市將商品遺失，所以無法找出商品供您取貨，而告訴您商品仍未送達門市。

  • Q14. 可以在門市退/換貨嗎？

    為提供更便捷的退貨服務，lativ自2009/10/22起全面啟用7-11退貨便服務囉；
    請參考【7-11退貨便使用說明】
    部份地區7-11因未提供ibon機器而無法使用退貨便服務，煩請聯絡客服人員或於線上留言。
    如您退貨商品材積過大(商品累積高度超過23cm)，煩請聯絡客服人員或於線上留言。
    2010年5月5日起，離島區域之7-11門市，將暫停提供「退貨便」退貨服務。
    【那裡有ibon】

  • Q15. 收到原指定門市暫停服務的通知，要如何更改取件門市？

    便利店門市可能因其營運考量或是裝修計畫，以致造成會員們在選定取件門市後，又臨時接到暫停服務通知。您可參考以下說明操作，再回覆客服人員您想更新的取件門市。

    Step1. 請您進入門市查詢系統：www.7-11.com.tw/search.asp，重新查詢可取貨門市，（如無法正常連結您可至超商官網，點選右上角的「門市查詢」重新查詢可取貨門市）


    Step2. 查得新取件門市後，煩請於「訂單查詢」系統內的訂單留言處點選「詢問」，回覆您想要更新的門市名稱及店號，以便lativ為您的訂單安排重新出貨，謝謝您的協助。